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不到三成市民滿意就醫(yī)體驗(yàn) 近六成市民不滿藥價

2015-01-07 來源：健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽： 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要：鐘南山院士表示，衡量醫(yī)改效果有三個標(biāo)準(zhǔn)，分別是解決看病貴、改善醫(yī)患關(guān)系和調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。如今，參照這三個指標(biāo)，醫(yī)改效果并不明顯。

　　1月3日，中國政府網(wǎng)微博推出的“網(wǎng)友最關(guān)心的國務(wù)院2014年十大政策”評選投票結(jié)果揭曉。國務(wù)院辦公廳2014年5月印發(fā)的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年重點(diǎn)工作任務(wù)》名列第二。這充分說明了百姓對醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的高度關(guān)注。

　　從2009年算起，中國新醫(yī)改已經(jīng)實(shí)行5年了。這5年來，政府總投入資金累計(jì)超過4萬億元，但效果卻與預(yù)期仍有差距。除了在醫(yī)療保障體系建設(shè)方面有一些進(jìn)展之外，醫(yī)療服務(wù)體系的改革始終進(jìn)展不大。
 
　　鐘南山院士表示，衡量醫(yī)改效果有三個標(biāo)準(zhǔn)，分別是解決看病貴、改善醫(yī)患關(guān)系和調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。如今，參照這三個指標(biāo)，醫(yī)改效果并不明顯。
 
　　廣東現(xiàn)代社評院聯(lián)合問卷網(wǎng)和搜狐新聞中心，對3757名公眾進(jìn)行了就醫(yī)滿意度的專項(xiàng)民意調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)公眾就醫(yī)滿意率僅為28.1%，同時55.5%的受訪者認(rèn)為醫(yī)生開不必要的檢查單為醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張埋下了隱患。羊城晚報為您獨(dú)家解讀。
 
 
　　A

　　就醫(yī)滿意率廣州第二
 
　　2014年以來，您或家人朋友的就醫(yī)經(jīng)歷感覺怎樣？調(diào)查結(jié)果顯示，表示不滿意的（30.4%）受訪者多于表示滿意的（28.1%），兩者相差2.3個百分點(diǎn)。
 
　　細(xì)分不同行業(yè)群體，可以發(fā)現(xiàn)普通公眾的就醫(yī)滿意率（23.7%）明顯低于醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)群體。其中醫(yī)療行業(yè)群體就醫(yī)滿意率達(dá)到54.6%，醫(yī)藥行業(yè)群體就醫(yī)滿意率為44.5%。比較不同城市群體的態(tài)度，廣州、天津受訪者就醫(yī)滿意率最為接近，而且明顯高于北京、上海和深圳等城市，滿意率超過35%。其中，廣州就醫(yī)滿意率達(dá)到35.1%，超出不滿意者比例8.9個百分點(diǎn)，多出全國其他城市平均滿意率19.7個百分點(diǎn)；天津就醫(yī)滿意率排在第一，達(dá)到36.3%，多出全國其他城市平均滿意率20.9個百分點(diǎn)。
 
　　但值得注意的是，深圳受訪者的就醫(yī)滿意率（23.8%）不僅低于廣州、天津等城市，而且還明顯低于深圳就醫(yī)不滿意率（35.3%）。
 
　　B

　　近六成市民不滿藥價
 
　　雖然醫(yī)改進(jìn)行了好幾年，但藥價高的現(xiàn)象仍沒有明顯改觀，“以藥養(yǎng)醫(yī)”仍是醫(yī)改最需破解的一環(huán)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對服務(wù)態(tài)度和藥價不滿意的比例最高，均為58.5%，同時公眾普遍不滿意的方面還包括診療費(fèi)用（57.2%）、看病/收費(fèi)/取藥等候時間（49.5%）、診療時長（35.8%）、掛號（35.3%）、診療技術(shù)（29.7%）、療效（26.0%）。
 
　　在普通公眾中，受訪者對藥價最不滿意，不滿意率多達(dá)60.8%，其次是服務(wù)態(tài)度（59.8%）和診療費(fèi)用（59.7%），不滿意率均接近六成。相較于北京、上海等城市，廣州受訪者對藥價、診療費(fèi)用最為不滿，不滿意率多達(dá)64.8%和61.4%，但對服務(wù)態(tài)度不滿意的比例卻是最低。
 
　　廣州的一位受訪者表示：“醫(yī)療行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，但不能純粹追求利益最大化，應(yīng)更多考慮其公益性。這方面我有切身感受，醫(yī)護(hù)人員普遍態(tài)度比較差，醫(yī)護(hù)隊(duì)伍水平參差不齊。”另一位成都的年輕受訪者認(rèn)為：“以我個人的看病經(jīng)歷來說，現(xiàn)在的醫(yī)生老是開一些無謂的檢查單，看個感冒都要拍X光，醫(yī)院越大越是這樣。”
 
 
　　C

　　過半受訪者信任醫(yī)生
 
　　國務(wù)院醫(yī)改專家咨詢委委員劉國恩教授接受媒體訪問時談到，醫(yī)患之間重要的是溝通和信任，西方的醫(yī)學(xué)體制也是建立在醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上的，但在中國，扭曲的醫(yī)療制度沒有提供醫(yī)患溝通的環(huán)境，從而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。廣東省衛(wèi)計(jì)委巡視員廖新波接受訪問時也直言，“看病難、看病貴”長期存在，從踏進(jìn)醫(yī)院那刻起，醫(yī)患關(guān)系就被刷上一層“不信任”的底色。
 
　　醫(yī)生在診治過程中能否做到盡心盡力，既影響病人或病人家屬就醫(yī)滿意度，也是重建醫(yī)患互信中的重要環(huán)節(jié)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，54.8%的受訪者肯定了醫(yī)生的診治態(tài)度，對醫(yī)生表示信任，其中認(rèn)為做到了盡心盡力的占10.2%，認(rèn)為基本做到的占44.6%。
 
　　再對不同城市進(jìn)行比較，可以發(fā)現(xiàn)，廣州、天津受訪者對醫(yī)生的信任率最高，分別達(dá)到61.1%和63.1%，而深圳受訪者對醫(yī)生的信任率排在最后，僅為45.0%。
 
　　D

　　過度檢查致醫(yī)患關(guān)系緊張
 
　　近幾年我國醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛時常成為社會關(guān)注熱點(diǎn)。在公眾心目中，醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張的原因是什么呢？“調(diào)查顯示，55.5%的人認(rèn)為是過度檢查，醫(yī)生開不必要的檢查單。”廣東現(xiàn)代社評院研究員曾漢城表示，此外，48.2%的人認(rèn)為是醫(yī)護(hù)人員對患者及家屬缺乏理解；44.2%的人認(rèn)為是藥價高，患者負(fù)擔(dān)過重；42.9%的人認(rèn)為是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差；41.1%的人認(rèn)為是醫(yī)療資源不均衡，大醫(yī)院患者太多，醫(yī)生壓縮患者診療時間；40.3%的人認(rèn)為是部分醫(yī)生水平低，醫(yī)療事故多。
 
　　區(qū)分不同城市，過度檢查、醫(yī)生開不必要的檢查單使醫(yī)患關(guān)系惡化，成為各大城市受訪者的共識。調(diào)查顯示，在各大城市中，持此觀點(diǎn)的受訪者比例最高的是廣州，達(dá)到58.3%，其次是深圳（58.0%），北京（56.5%）。
 
　　一位中年受訪者留言：“醫(yī)患關(guān)系之所以緊張，在我看來，最主要是人的問題，現(xiàn)在的社會缺乏基本的信任。”另一位廣州受訪者則表示：“醫(yī)患關(guān)系如此緊張，一方面，醫(yī)生收紅包的現(xiàn)象還是存在，另一方面是亂開檢查單，此外還有醫(yī)生誤診使病人喪命。”
 
　　全國人大代表、工程院院士鐘南山在去年兩會上說看病難問題沒有得到改善，說明醫(yī)改并不成功?？床‰y是公眾就醫(yī)過程的切身感受，因此公眾對看病難的原因最有發(fā)言權(quán)。調(diào)查結(jié)果表明，好醫(yī)生過多集中在大城市和大醫(yī)院成為看病難首因（59.3%），排在第二位的是患者就醫(yī)觀念不正確，不論大小病都去大醫(yī)院（57.3%），排在第三位的是社會力量辦醫(yī)院門檻太高（53.4%）。
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