長(zhǎng)期以來(lái)，在亞洲大多數(shù)醫(yī)院，尤其是中國(guó)的幾乎所有醫(yī)院中，內(nèi)部顧客服務(wù)不良的根源，來(lái)自于傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)的弊端，即由于直線職能制設(shè)計(jì)，以及以行政部門(mén)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)管理模式存在部門(mén)間職能邊界不清，業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)或空白的現(xiàn)象，由此帶來(lái)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)不完善、組織效率低下等諸多問(wèn)題。

　　2010年7月，為建立科學(xué)、高效、協(xié)調(diào)的醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，無(wú)錫二院創(chuàng)新性地在醫(yī)院推行機(jī)關(guān)事業(yè)部制改革。此次改革圍繞“機(jī)構(gòu)更簡(jiǎn)、關(guān)系更順、年齡更優(yōu)、素質(zhì)更強(qiáng)、效率更高”五大目標(biāo)，將業(yè)務(wù)相近、職能交叉部門(mén)及科室進(jìn)行整合與重組，實(shí)現(xiàn)人員和資源共享，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮與團(tuán)隊(duì)合作，切實(shí)轉(zhuǎn)變當(dāng)前部門(mén)間因職能交叉或多頭管理造成的協(xié)調(diào)困難、工作效率不高、執(zhí)行力不強(qiáng)等現(xiàn)象，提高醫(yī)院管理效率，降低管理成本。

　　無(wú)錫二院運(yùn)用事業(yè)部制改革原則，實(shí)施行政部門(mén)的扁平化管理，減少管理層級(jí)，拓寬管理幅度。將醫(yī)院20多個(gè)行政部門(mén)按照功能相關(guān)度大小進(jìn)行優(yōu)化重組，組成醫(yī)療發(fā)展部、護(hù)理部、門(mén)診部、綜合部、黨群部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、后勤保障部共七個(gè)大部，集中辦公、集中運(yùn)行。每一個(gè)事業(yè)部設(shè)部長(zhǎng)1名，副部長(zhǎng)1-2名，原科長(zhǎng)助理以上人員作為部委員充實(shí)到部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)。

　　部門(mén)內(nèi)部事務(wù)由部長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理，并直接對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)。部?jī)?nèi)原職能科室對(duì)外仍履行先前管理責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人仍保持原有職級(jí)不變，并負(fù)責(zé)做好本業(yè)務(wù)范疇和條線內(nèi)相關(guān)工作，在此基礎(chǔ)上，按照部主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同做好部?jī)?nèi)工作。

　　事業(yè)部制改革將醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)框架扁平化，使得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)縮短了管理的條線、減少了管理層級(jí)，大大提高了醫(yī)院管理效率和效能。

　　事業(yè)部制模式是對(duì)經(jīng)典醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式的突破,在實(shí)際運(yùn)行中表現(xiàn)出了許多優(yōu)勢(shì)和某些不足。在目前醫(yī)療市場(chǎng)中，許多改革需要從根本上來(lái)改變環(huán)境要素，不可能一蹴而就，但事業(yè)部制改革卻是醫(yī)院憑一己之力就可以達(dá)到的創(chuàng)新舉措，這也為新醫(yī)改后公立醫(yī)院運(yùn)行模式改革提供了一種新思路。當(dāng)然，它在實(shí)際運(yùn)行中還有待不斷加強(qiáng)完善。