醫(yī)院管理者有沒有發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象:在管理醫(yī)院的過(guò)程中,許多時(shí)候制度往往實(shí)施不好,或成為擺設(shè),嘗試變革卻往往以失敗而告終,或收效甚微。并且搬來(lái)一個(gè)又一個(gè)的新理念或新制度,希望能有所改變,但是卻一直沒有實(shí)質(zhì)性的變化。像一陣風(fēng),過(guò)了也就罷了。
我們把這種情況稱之為管理中的“習(xí)慣性失敗”。所謂“習(xí)慣性失敗”,是指管理中同樣的或類似的管理重復(fù)失敗多次,以至于達(dá)到“習(xí)慣”的程度。“習(xí)慣性失敗”可大可小,大到國(guó)家管理層面的失敗,小到企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的失敗,更小到個(gè)人事業(yè)方面的失敗。
醫(yī)院管理者都希望醫(yī)院?jiǎn)T工能夠按醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做事,但是在某些方面卻無(wú)法得到落實(shí)。就拿醫(yī)院服務(wù)來(lái)說(shuō)。
醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)院管理者一直強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn),但是醫(yī)院無(wú)論是從人員積極性還是醫(yī)院制度方面進(jìn)行改變,都無(wú)法形成一個(gè)良好的循環(huán)過(guò)程。
醫(yī)院管理者要求醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)的過(guò)程中對(duì)患者態(tài)度要好,要保持微笑,但是但有些員工就是做不到;醫(yī)院要求醫(yī)護(hù)人員按照流程照顧病人,但有些員工就是做不到;長(zhǎng)此以往,管理者便會(huì)缺乏耐心和堅(jiān)持,或者沒有找到便于堅(jiān)持并最終讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣的好辦法。
也有一些醫(yī)院會(huì)尋求外界的幫助,例如請(qǐng)培訓(xùn)公司給醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行醫(yī)院培訓(xùn),初期的效果是有了,但是往往要堅(jiān)持很難。而霍爾斯的醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系可以幫助醫(yī)院培訓(xùn)種子講師作為培訓(xùn)結(jié)果的維護(hù)鞏固和發(fā)展,當(dāng)醫(yī)院服務(wù)進(jìn)入到“懈怠”期時(shí),種子講師就會(huì)幫助醫(yī)院管理者進(jìn)行管理,直至醫(yī)院服務(wù)的文化融入到醫(yī)院的行為習(xí)慣中去(更多關(guān)于霍爾斯醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系內(nèi)容,詳見霍爾斯官網(wǎng))。
醫(yī)院管理也會(huì)在管理制度上做些“文章”,通過(guò)一些考核制度來(lái)推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性,一心想調(diào)動(dòng)員工積極性,但員工就是不領(lǐng)情或提不起精神。主要原因是,企業(yè)內(nèi)沒有推動(dòng)改善革新的良好機(jī)制,缺乏適于改善和變革的文化和氛圍。
改善創(chuàng)新說(shuō)到底就是員工挑戰(zhàn)惰性,團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)文化的過(guò)程。由于這種挑戰(zhàn)具有不確定性和風(fēng)險(xiǎn),要克服員工的惰性或恐懼,就必須創(chuàng)造性地導(dǎo)入員工不得不參與改善革新的機(jī)制,營(yíng)造濃厚的改善氛圍。
其實(shí)醫(yī)院在很多方面都存在“習(xí)慣性失敗”的思維。“習(xí)慣性失敗”最后可能形成一種懶散的和不負(fù)責(zé)任的醫(yī)院文化),這種文化向所有的管理者或員工傳遞一個(gè)信息,那就是:“存在的就是合理的,嘗試改變大多是徒勞的。”“習(xí)慣性失敗”的后果是,讓員工對(duì)管理失去信賴,對(duì)制度失去敬畏,對(duì)工作失去熱情。因此,“習(xí)慣性失敗”這一思維經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)高度重視。
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健客價(jià): ¥62化瘀消腫,止痛止血。用于跌打損傷,瘀血疼痛,外傷止血。
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健客價(jià): ¥110用于慢性胃炎、消化性胃及十二指腸潰瘍、結(jié)腸炎以及消化不良。
健客價(jià): ¥18用于慢性胃炎(包括淺表性胃炎、萎縮性胃炎、十二指腸潰瘍)、胃下垂、胃大部切除后所致的上腹部不適、脹滿、食欲不振等。對(duì)兒童偏食、厭食癥,嬰兒吐奶和消化不良性腹瀉有良好效果。
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健客價(jià): ¥110用于急、慢性肝炎,肝纖維化,脂肪肝,肝硬化等癥的輔助治療。
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健客價(jià): ¥37用于急、慢性肝炎,肝纖維化,脂肪肝,肝硬化等癥的輔助治療。
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