最新調(diào)查結(jié)果：醫(yī)院缺少人文關(guān)懷

　　在9月7日事件初步調(diào)查結(jié)果公布后，經(jīng)過認(rèn)真分析，調(diào)查組認(rèn)為這次孕婦墜樓事件，主觀上反映出醫(yī)院對孕婦的人文關(guān)懷和周到服務(wù)不夠，另一方面客觀上也反映出了醫(yī)院在管理上存在一定的疏漏，主要有：

　　一是未能落實緊急情況下人員調(diào)配制度，醫(yī)護(hù)人員的配備不能滿足緊急情況下工作需要；

　　二是監(jiān)護(hù)存在漏洞，醫(yī)護(hù)人員對孕婦觀察不夠細(xì)致，病程記錄不夠完整，對孕婦的整體評估不夠全面，與患者溝通交流不夠；

　　三是醫(yī)療安全管理上存在薄弱環(huán)節(jié)，如門禁制度、患者安全管理制度和孕婦安全制度落實不到位。

　　人文關(guān)懷缺失？生過娃的這樣說

　　在關(guān)于此次事件的網(wǎng)絡(luò)討論中，不乏生過娃的“過來人”吐槽。

　　@花花世界：我是剖宮產(chǎn)，因為懷孕吃的很多，營養(yǎng)過剩，結(jié)果醫(yī)生看到以后說：“脂肪太厚了，手上全是油，我給你割一小塊看看。”然后他就拿著脂肪，在我眼前晃悠，我的內(nèi)心......拜托！我也是有自尊的好嗎??？

　　@糊涂蛋：懷孕期間，因為肚子一直疼，老公陪著去了醫(yī)院，那天產(chǎn)科生孩子的人真多，待產(chǎn)室居然連床位都沒有，一幫陣痛哀嚎的待產(chǎn)婦就那樣被晾在走廊。

　　@網(wǎng)友蝸牛媽咪：因為羊水先破，我從病床移動到待產(chǎn)室打點滴，輸催產(chǎn)針，痛得我怕如果不大聲嚎，會把自己牙齒咬斷。但是守我們的護(hù)士很不高興，吼我說：“嚎啥子嚎？嚎也木得用，還不如保存體力，統(tǒng)統(tǒng)把嘴巴給我閉上！”

　　@末葉了了：生娃前一天晚上，在家開始痛了，就趕緊去醫(yī)院掛急診，然后直接被拉到病房開始尷尬的第一次指檢。干嚎到了第二天早上，醫(yī)生終于說可以進(jìn)產(chǎn)房了，還以為會有護(hù)士推擔(dān)架送她去產(chǎn)房，結(jié)果讓自己走過去，還光著屁股。到了產(chǎn)房老公和媽媽不能進(jìn)來，醫(yī)生只交待一句“平躺、不要亂動亂、使勁”就走了，那一刻心頭的絕望排山倒海。

　　不得不承認(rèn)，產(chǎn)婦生產(chǎn)過程中不愉快的經(jīng)歷，多多少少與醫(yī)院人文關(guān)懷的缺失有關(guān)。產(chǎn)婦到底需要什么樣的心理安慰？精神上的支持醫(yī)院該如何給予？不妨看看國外醫(yī)院的做法。

　　加拿大：孕婦的產(chǎn)前心理建設(shè)

　　在加拿大，產(chǎn)婦可以幸福生產(chǎn)的原因之一是，醫(yī)護(hù)人員幫助孕婦做了充分的心理建設(shè)：

　　1.言語安慰有時是最好的鎮(zhèn)定劑：從懷孕初期到臨產(chǎn)，整個孕期醫(yī)護(hù)人員會像朋友一樣，耐心聆聽產(chǎn)婦的心聲，并外加一句“我理解”“我明白”“我也曾經(jīng)這樣過”，這似乎是最好的安慰。

　　2.專業(yè)知識指導(dǎo)：在選擇生產(chǎn)方式、選擇麻醉方式的時候，助產(chǎn)士會與產(chǎn)婦分享以往接生產(chǎn)婦的案例，并拿出最新研究數(shù)據(jù)，讓產(chǎn)婦體驗到醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性，最終幫助產(chǎn)婦選擇最適合的方式。

　　3.最大的尊重：除了360度全方位的照顧外，最重要的是讓產(chǎn)婦感覺被尊重。無論是生產(chǎn)方式還是麻醉的選擇上，從助產(chǎn)士到醫(yī)生護(hù)士，都絕對把患者的感受排在第一位。在保證安全的前提下，一切都以患者“感到舒服的方式”進(jìn)行。而簽手術(shù)知情書這種事情，自然是要先與患者溝通的。

　　美國：病人舒適度很重要！

　　除了治療手法上的舒適度外，美國醫(yī)院在很多細(xì)節(jié)上都能體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷，讓人不再感覺這是冷冰冰的醫(yī)院。

　　1.醫(yī)生問診細(xì)致

　　美國醫(yī)生問診十分細(xì)致，和病情有無關(guān)系的問題醫(yī)生也都會詢問，包括心理方面。

　　生理上，醫(yī)生會充分了解患者的痛感，一般醫(yī)生都會有一個疼痛分級表（PainScale），你可以照著分級表，看看從1到10個等級，你到底屬于哪個。

　　2.醫(yī)護(hù)人員熱情、貼心

　　每個病人都是消費(fèi)者，是在醫(yī)院接受治療，享受服務(wù)的，醫(yī)護(hù)人員特別體貼周到。在交流的過程中，醫(yī)生不會把你當(dāng)做病人，而是朋友。說話特別溫柔，輕言細(xì)語，給人家人般的溫暖。

　　一位華人曾這樣描述自己在美國的生產(chǎn)經(jīng)歷：

　　3.家屬可以全程陪伴

　　在美國檢查，家人可以全程陪同，孕婦產(chǎn)檢老公也允許陪伴，都主要是出于對病患的關(guān)懷。

　　有時去治愈；常常去幫助；總是去安慰。醫(yī)學(xué)需要人文關(guān)懷，或許在現(xiàn)有狀況下，我們不能達(dá)到理想狀態(tài)，但是經(jīng)過這場沒有誰對誰錯的悲劇，我們需要反思的事情很多。

　　正如調(diào)查記者王志安所說：“這一事件中，有許多醫(yī)生令人尊敬，他們沒有因為同是醫(yī)療圈子而護(hù)短，而是客觀獨立地指出院方的診療過程安全管理有責(zé)任。這些人是真正的醫(yī)者，不光在治療人的疾病，也是在醫(yī)治體制的疾病。他們身上的品德，讓人看到了醫(yī)療行業(yè)的希望。”