在之前的老年創(chuàng)新案例報(bào)告中，我們從紀(jì)錄片《現(xiàn)在完成時(shí)（PresentPerfect）》談到代際學(xué)習(xí)中心模式。探究這種模式出現(xiàn)的原因，我們發(fā)現(xiàn)老年人生活單調(diào)，渴望更加豐富的精神生活。順著這條線索，我們將目光投向了同樣旨在豐富老年精神生活的老年旅游產(chǎn)業(yè)。

　　國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2016年底，我國60歲以上人口升至2.3億，占比16.7%，即中國六分之一的人口由老年人構(gòu)成。全國老齡委的一項(xiàng)調(diào)査顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上，這一群體出游意愿較平均水平更為強(qiáng)烈。

　　巨大的市場(chǎng)蛋糕面前，國內(nèi)旅游服務(wù)商平臺(tái)紛紛布局老年旅游市場(chǎng)。老年出游特征較為明顯，企業(yè)針對(duì)這一市場(chǎng)做出了相應(yīng)的改變，但是該領(lǐng)域沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得市面上的旅游產(chǎn)品魚目混雜。

　　2016年9月，我國首個(gè)老年旅游國家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》實(shí)行，規(guī)范了行業(yè)秩序。

　　在政策規(guī)范和市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，我們迎來了老年旅游產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。動(dòng)脈網(wǎng).蛋殼研究院在老年旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推行半年之后，試圖通過訪談?wù)?，探討在老齡化程度加劇的背景下，政策與市場(chǎng)雙重紅利釋放下的老年旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)以怎樣的發(fā)展路線持續(xù)推進(jìn)？市場(chǎng)主要參與者的動(dòng)作以及市場(chǎng)未來的潛力將在何方？

　　一、雙馬車?yán)瓌?dòng)老年旅游前進(jìn)

　　我國社會(huì)老齡化程度正在加劇。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年底，目前中國60歲及以上老年人口已達(dá)2.3億人，占總?cè)丝诒壤殉^16.7%。根據(jù)國際慣例，一個(gè)國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，即意味著這個(gè)國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會(huì)。

　　聯(lián)合國數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，中國老年人口數(shù)量2025年將達(dá)到2.8億左右，占總?cè)丝诘谋戎亟咏?0%。到2050年，老年人口將突破4.8億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到36.5%。我國將成為全球老齡化最嚴(yán)重的國家之一。

　　近年來我國關(guān)于老年旅游的相關(guān)政策不斷出臺(tái)，特別是此次實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，首次對(duì)銀發(fā)游的各方面提出明確要求標(biāo)準(zhǔn)，讓老年游正式有法可依，必將推動(dòng)市場(chǎng)走上正規(guī)快速發(fā)展。

　　老年人口的快速增長，為老年產(chǎn)業(yè)帶來成長動(dòng)力，相關(guān)法規(guī)的推行讓老年游有法可依，將推動(dòng)市場(chǎng)走上合規(guī)競(jìng)爭(zhēng)、快速發(fā)展道路。

　　二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)緩慢推行

　　前文中我們講到，政策催化是老年旅游發(fā)展的一架馬車。近年來與老年旅游相關(guān)的政策陸續(xù)發(fā)布，不僅給行業(yè)帶來了政策上的紅利，也給各參與方提出明確要求標(biāo)準(zhǔn)，讓老年旅游市場(chǎng)有法可依，有利于促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)高速運(yùn)行。

　　上述這些政策中，2016年2月頒布，9月起正式實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》是首次針對(duì)老年旅游進(jìn)行規(guī)范。此次新規(guī)不僅對(duì)旅行社行中的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，對(duì)行前的出行準(zhǔn)備、合同簽訂，以及行后的投訴處理都做出了細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定。

　　接下來我們將仔細(xì)解讀老年旅游首份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是行業(yè)中的那些現(xiàn)象，并結(jié)合訪談?wù)砥涫┬邪肽旰蟮淖兓?，是否如預(yù)期的那般順利？

　　具體政策要點(diǎn)見完整報(bào)告。長按文末二維碼，成為會(huì)員，即可獲得完整版《老年游產(chǎn)業(yè)報(bào)告-萬億市場(chǎng)的四大突破口》。

　　我們針對(duì)《規(guī)范》實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前旅行社對(duì)于老年游標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度分化比較明顯。

　　大部分傳統(tǒng)旅行社出于成本考慮并未專門增設(shè)“老年團(tuán)”，對(duì)于該市場(chǎng)仍持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，依然通過低價(jià)的普通“夕陽游”吸引老年旅客。

　　僅有少部分旅游企業(yè)響應(yīng)并推出符合要求的產(chǎn)品。例如，鐵道國旅推出“中老年旅游專列”采取一票到底制度，配備24小時(shí)乘務(wù)服務(wù)，并有隨隊(duì)保健醫(yī)生全程陪護(hù)。該產(chǎn)品原則上不對(duì)游客年齡進(jìn)進(jìn)行限制，但建議75歲以上的老年人參團(tuán)并最好有家屬陪同。

　　線上OTA則迅速跟進(jìn)，例如攜程旅游推出了“爸媽放心游”產(chǎn)品，規(guī)定領(lǐng)隊(duì)必須由持急救資格證的星級(jí)領(lǐng)隊(duì)擔(dān)任；單次乘車時(shí)間最好不超過2小時(shí)；餐食以熱食為主，盡量不安排火車上鋪和紅眼航班；向老年游客提供高保障旅游意外險(xiǎn)。

　　對(duì)于老年游“國標(biāo)”，旅行社的態(tài)度不盡相同。大部分旅行社認(rèn)為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒。一些旅行社表示，如果老年人在70歲以上，需要提供健康證明、親屬陪同或必須購買保險(xiǎn)。更有一家旅行社直接表示，不接收70多歲的老年人出境游，“很多項(xiàng)目他們玩不了”。

　　除了在服務(wù)執(zhí)行難度上的擔(dān)心，更多旅行更加關(guān)注新規(guī)帶來的成本提升，旅游團(tuán)品質(zhì)逐漸提升，這無論對(duì)于消費(fèi)者還是旅游從業(yè)者都是樂于看到的。

　　但擔(dān)憂的是，作為新規(guī)實(shí)行的陣痛期，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還沒有完全有序開展，旅游成本會(huì)隨之提高，這對(duì)價(jià)格敏感的老年人來說未必是一件好事。老年旅游團(tuán)的價(jià)格有所上升，而這也是老年人和旅游企業(yè)最難達(dá)成共識(shí)的地方。

　　從市場(chǎng)營銷狀況看，多家旅行社負(fù)責(zé)人表示，目前老年人的消費(fèi)理念還沒有完全轉(zhuǎn)變，不少人還是非?？粗貎r(jià)格。價(jià)格低廉的旅游團(tuán)往往比嚴(yán)格按照《規(guī)范》配備設(shè)施但價(jià)格略高的旅游團(tuán)更受歡迎。

　　在執(zhí)行層面，《規(guī)范》還具有模糊地帶，使得相關(guān)企業(yè)在選擇方案時(shí)往往選擇執(zhí)行較為輕松的方案。例如旅游產(chǎn)品中有專門針對(duì)老年人的夕陽紅旅游產(chǎn)品，也有普通的旅游產(chǎn)品。

　　該《規(guī)范》在標(biāo)準(zhǔn)夕陽紅旅游產(chǎn)品中執(zhí)行起來相對(duì)容易，但普通旅游產(chǎn)品參與者既包括老年人也包括年輕人，那么這類旅游產(chǎn)品是否需要執(zhí)行這一規(guī)范并未明確規(guī)定這就使得旅游企業(yè)有了可操作空間。

　　針對(duì)目前《規(guī)范》落地過程中遇到的問題，首先還是需要市場(chǎng)經(jīng)過陣痛期，完成老年旅游由單純的觀光游向休閑度假型旅游的品質(zhì)過渡，協(xié)調(diào)好服務(wù)和價(jià)格之間的關(guān)系。

　　《規(guī)范》本身并不具備法律效力，也沒有懲罰措施，因此在執(zhí)行過程中并未對(duì)旅行社形成約束。要落實(shí)老年游新國標(biāo)，還需要旅游主管部門以及執(zhí)法機(jī)構(gòu)引導(dǎo)旅行社將新規(guī)落實(shí)到實(shí)際的合同文本中，使之具有法律效力。

　　三、解析出行特征，看市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　1、老年人有強(qiáng)烈出行意愿和出行能力

　　根據(jù)調(diào)查，如果身體條件和經(jīng)濟(jì)條件允許，81.2%的中老年受訪者表示愿意去旅游，明確表示不愿意去旅游的僅占9.7%。

　　主觀上，老年人有強(qiáng)烈的出行意愿?？陀^上，數(shù)據(jù)顯示，月收入超過5000元的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超過7000元的高收入者占比31.3%。

　　一二線城市等經(jīng)濟(jì)條件較好區(qū)域是目前老年旅行者最主要的出發(fā)地。

　　2老年旅游具有“高頻長線”、錯(cuò)峰出行特點(diǎn)

　　由于老年人退休后，時(shí)間上更為寬裕。其出游時(shí)間選擇更加靈活多樣，呈現(xiàn)出較為明顯的“錯(cuò)峰”趨勢(shì)，出游時(shí)間多集中在3-6月和9-10月。相對(duì)于主流旅游市場(chǎng)高峰期集中在10月和春節(jié)，老年出游月間差異相對(duì)較小，集中出游狀況較不明顯。

　　消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面，相對(duì)于大眾旅行市場(chǎng)，假期來臨等客觀因素對(duì)其旅游推動(dòng)作用較??；商家促銷、朋友推薦、甚至是閱讀游記等主觀沖動(dòng)型因素成為了老年出游的重要原因。

　　相比年輕人，老年人的實(shí)際出游消費(fèi)情況似乎更加符合“說走就走”的理想狀態(tài)。

　　在較為自由的時(shí)間狀況和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的支撐下，老年人的出游頻次、消費(fèi)都較高，并且更加偏愛中長線游（出游天數(shù)超過三天），平均游玩時(shí)長為4天，出游平均頻次為2次/年。

　　3、成行渠道仍以傳統(tǒng)旅行社為主，線上靠孝心游

　　老年銀發(fā)游的成行渠道，旅行社仍然占據(jù)著絕對(duì)主導(dǎo)：旅行社及其渠道貢獻(xiàn)了70%左右的老年游客流，傳統(tǒng)旅行社門店是最重要的銷售渠道，占比近60%。

　　老年人更偏向于線下預(yù)訂，電話預(yù)訂以及門店預(yù)訂占總量的62%，而移動(dòng)端APP預(yù)訂更多由子女代為完成。

　　四、旅游廠商各顯神通卡位

　　中消協(xié)發(fā)布的“銀發(fā)人群愿意花多少錢用于旅游”調(diào)查報(bào)告顯示,老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游，較從前有大幅提高。

　　目前，老年人出游的平均花費(fèi)在3000元左右。到2025年，這一金額有望提升至5000元以上，同時(shí)隨著老齡化的加劇，到2050年我國將有2.83億老年人，到時(shí)老年旅游產(chǎn)業(yè)必將是一個(gè)萬億市場(chǎng)。

　　以上是此份報(bào)告的節(jié)選，報(bào)告還包括以下內(nèi)容：

　　1、傳統(tǒng)旅行社老年旅游布局；

　　2、旅游OTA主要老年旅游項(xiàng)目分析；

　　3、老年旅游四大突破口；

　　4、在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈；

　　5、老年旅游突破口具體切入點(diǎn)；

　　6、《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》要點(diǎn)整理。

　　這是針對(duì)老年旅游這一萬億市場(chǎng)的研究報(bào)告——《老年游產(chǎn)業(yè)報(bào)告-萬億市場(chǎng)的四大突破口》，以行業(yè)規(guī)范為切入點(diǎn)，探討行業(yè)規(guī)范執(zhí)行半年后的行業(yè)現(xiàn)狀，探討老年旅游行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。