近日，一位顧客在藥店買(mǎi)到過(guò)期藥事件網(wǎng)上傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，事后雖然當(dāng)事人已經(jīng)向當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局反應(yīng)了情況，但是，另當(dāng)事人不解的是，職能部門(mén)只對(duì)藥店進(jìn)行了處罰，卻沒(méi)人告知他手中的過(guò)期藥該如何處理，他的損失該怎樣賠償。

　　眾所周知，藥店對(duì)于近效期產(chǎn)品是有嚴(yán)格的銷(xiāo)售流程的，一般會(huì)在到期的前幾個(gè)月甚至半年前就會(huì)下架，且根據(jù)新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，藥店在銷(xiāo)售接近有效期藥品時(shí)應(yīng)明確告知顧客。

　　然而，卻時(shí)常會(huì)有顧客買(mǎi)到過(guò)期藥品的事件發(fā)生，藥品不同于普通商品，吃錯(cuò)了藥或者吃了過(guò)期的藥，后果不堪設(shè)想。事件的發(fā)生是雙方都不想看到，但是既然發(fā)生了總要找出原因，總要有人為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，畢竟消費(fèi)者是受害者，而廣大藥店的經(jīng)營(yíng)理念也是為消費(fèi)者提供更好的健康服務(wù)。

　　同時(shí)，事件發(fā)生后，食藥監(jiān)部門(mén)雖對(duì)藥店進(jìn)行嚴(yán)懲，但是卻沒(méi)有相關(guān)規(guī)定引導(dǎo)消費(fèi)者如何處理過(guò)期藥品，如何獲得賠償，幾番周折，多次被推諉，維權(quán)如此艱難！那么，如果你身邊的親戚朋友遇到這種事情該怎么辦？幾個(gè)成功案例分享給大家。

　　事件發(fā)生：買(mǎi)到過(guò)期胰島素注射液

　　1月25日下午，西安市民劉先生在西大街的秦唐大藥房購(gòu)買(mǎi)了一盒62元的“精蛋白生物合成人胰島素注射液”，第二天早上準(zhǔn)備給女兒注射時(shí)，被同病房的家屬發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買(mǎi)的胰島素已經(jīng)過(guò)期一個(gè)月。藥品包裝盒上的有效期至2016年12月。

　　如何賠償處理，找不到投訴渠道

　　事后劉先生立即將這一情況反映給了蓮湖區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局，北院門(mén)食品藥品監(jiān)督管理所工作人員趕到藥店看了他的購(gòu)物小票后，又調(diào)取藥店的相關(guān)賬目，隨即對(duì)藥店進(jìn)行了停業(yè)整頓的處理。但對(duì)于過(guò)期藥如何處理卻沒(méi)有給出意見(jiàn)。

　　至于讓藥店道歉并賠償，更被拒絕了。藥監(jiān)局的人表示賠償一事不在其職責(zé)范圍內(nèi)，讓去找工商部門(mén)。而隨后撥打了工商部門(mén)的投訴電話，工商又說(shuō)藥品的投訴及賠償，由藥監(jiān)局負(fù)責(zé)處理，又給推了回去。這讓消費(fèi)者找藥店索賠一事犯了難。

　　維權(quán)成功，獲藥店50倍賠償

　　幾日后，北院門(mén)食品藥品監(jiān)督管理所工作人員與藥店進(jìn)行了交涉，在工作人員的調(diào)解下，最終藥店賠償劉先生3000元現(xiàn)金，賠償金額相當(dāng)于他所購(gòu)買(mǎi)藥價(jià)的50倍。

　　蓮湖區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的一位工作人員對(duì)于消費(fèi)者如何維權(quán)、維權(quán)難給出了解釋?zhuān)焊鶕?jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》規(guī)定，市民買(mǎi)到了過(guò)期藥品，可以向?qū)俚氐乃幈O(jiān)局進(jìn)行投訴，藥監(jiān)局執(zhí)法人員會(huì)依法對(duì)藥店進(jìn)行處罰。

　　但在賠償一事上，因?yàn)椤吨腥A人民共和國(guó)藥品管理法》中沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者事后應(yīng)該獲得多少賠償做出任何規(guī)定，所以執(zhí)法人員處理起來(lái)有些困難，同時(shí)也不在職權(quán)范圍內(nèi)。但執(zhí)法人員會(huì)與藥店進(jìn)行交涉，促進(jìn)消費(fèi)者與藥店進(jìn)行協(xié)商賠償，如果雙方因?yàn)橘r償金額問(wèn)題難以達(dá)成一致時(shí)，最終也只能建議消費(fèi)者走司法程序進(jìn)行索賠。

　　無(wú)獨(dú)有偶，維權(quán)成功早有案例

　　2016年4月，成都一位大媽買(mǎi)到了2016年1月就已經(jīng)過(guò)期的過(guò)期藥，經(jīng)投訴后，對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)期藥，藥店老板表示是管理上出了疏漏，以原藥品10倍(共計(jì)270元）金額進(jìn)行賠償。

　　據(jù)記者了解，銷(xiāo)售超過(guò)有效期藥品屬于銷(xiāo)售劣藥的違法行為，相關(guān)法律規(guī)定如下：

　　①生產(chǎn)、銷(xiāo)售劣藥的，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售藥品貨值金額一倍以上三倍以下的罰款；

　?、谇楣?jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)整頓或撤銷(xiāo)藥品批準(zhǔn)證明文件、吊銷(xiāo)《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》或者《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》；

　　③構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　其實(shí)，銷(xiāo)售過(guò)期藥品的藥店被處罰的案例并不少，小編隨便在網(wǎng)上搜索就能看到：

　　廣東：東莞14家藥店賣(mài)假藥或過(guò)期藥，嚴(yán)重失信

　　據(jù)了解，自2015年10月1日起，東莞市的“藥品經(jīng)營(yíng)單位信用分類(lèi)管理制度”正式實(shí)施，根據(jù)制度，藥品經(jīng)營(yíng)單位信用等級(jí)分為守信、警示、失信、嚴(yán)重失信四級(jí)。對(duì)于信用等級(jí)判定，在隨后12個(gè)月內(nèi)未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，可調(diào)升一級(jí)。

　　2016年末，2016年藥品經(jīng)營(yíng)單位信用公布，失信單位達(dá)54家，將被增加監(jiān)管頻次。14家嚴(yán)重失信藥店中賣(mài)假藥的共有4家，具體如下：

　　藥店名稱(chēng)

　　違規(guī)事實(shí)

　　東莞市大朗柏信藥店

　　銷(xiāo)售標(biāo)示為“參茸活腎”的假藥

　　東莞市寮步康彩堂藥房

　　銷(xiāo)售標(biāo)示為“黃道益活絡(luò)油”“滅濕痛膠囊”等假藥

　　東莞市清溪國(guó)龍藥店

　　銷(xiāo)售標(biāo)示為“萬(wàn)艾可·枸櫞酸西地那非片”的假藥

　　東莞市長(zhǎng)安邦民藥店

　　銷(xiāo)售標(biāo)示為“萬(wàn)艾可·枸櫞酸西地那非片”的假藥

　　內(nèi)蒙古：烏魯木齊一藥店出售過(guò)期藥1歲女童誤服

　　2016年8月，孫女腹瀉，新疆烏魯木齊市民宋女士到烏魯木齊市南湖東路北六巷“金達(dá)康大藥房第16分店”購(gòu)買(mǎi)了一盒蒙脫石混懸液，不想服用后才發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)到的是已經(jīng)過(guò)期三個(gè)多月的藥品。

　　對(duì)此，負(fù)責(zé)該藥店的店主負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)是管理上出了疏漏，平時(shí)都是要求員工隔一個(gè)月就要清查一至兩次藥品的有效日期的，已經(jīng)有7年沒(méi)出過(guò)這種事情了。

　　事后，藥店與宋女士協(xié)商解決了此事，并支付相應(yīng)法規(guī)規(guī)定的賠償金。

　　河南：洛陽(yáng)市民買(mǎi)到過(guò)期藥，食藥監(jiān)已立案

　　2016年10月31日，姚女士去河科大一附院(景華路)看病后按照醫(yī)生開(kāi)的藥方，到醫(yī)院外面的惠濟(jì)藥房買(mǎi)了3種藥，其中有一盒血栓心脈寧片。11月9日晚，姚女士準(zhǔn)備吃血栓心脈寧片時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)該藥在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就已過(guò)期。食藥監(jiān)局工作人員到店調(diào)查取證，并介入調(diào)查。

　　對(duì)此，藥店工作人員表示，那些過(guò)期藥的確出自他們的藥店，是藥品生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)員暫時(shí)放在藥房的，由于他們工作上的疏忽，誤將這些過(guò)期藥賣(mài)給了姚女士。

　　據(jù)相關(guān)采購(gòu)人員介紹，在一般情況下，服用過(guò)期藥是否對(duì)人體產(chǎn)生副作用與藥品品質(zhì)有關(guān)系，有些藥相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，而有些藥品所含成分多，這些成分可能分解成其他產(chǎn)物，對(duì)身體產(chǎn)生副作用。

　　如何預(yù)防購(gòu)買(mǎi)/銷(xiāo)售過(guò)期藥？

　　買(mǎi)到過(guò)期藥對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是比較頭疼的事情；而對(duì)于經(jīng)營(yíng)藥店來(lái)說(shuō)，一時(shí)的疏忽影響到企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象也是得不償失。

　　相關(guān)食藥監(jiān)部門(mén)人員提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)一定要注意查看藥品的生產(chǎn)日期，檢查外包裝是否完整。而藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)日常管理，對(duì)出售的藥品進(jìn)行登記、排查，防止過(guò)期藥等問(wèn)題藥品出售，同時(shí)將過(guò)期藥及時(shí)下架，寄回藥品生產(chǎn)廠家或自行銷(xiāo)毀。

　　過(guò)期藥品竟然沒(méi)有下架，這些不應(yīng)該發(fā)生的事情竟然也頻繁發(fā)生，由此可以看出，藥店日常管理確實(shí)有問(wèn)題，那么，藥店伙伴們，你們的企業(yè)是如何管理近效期產(chǎn)品的呢？有什么好的方法歡迎大家留言，相互交流、相互借鑒，讓藥店管理更科學(xué)，讓消費(fèi)者用藥更安全！