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慢病管理標準作業(yè)流程,你掌握了嗎?

摘要:張國芳老師建議在場的學員們,應該明確慢病專員的角色定位。例如,在連鎖的中心門店,慢病專員相當于慢病專區(qū)“店中店”的店長,同時擔任門店處方藥與營養(yǎng)保健”品類負責人”。

  怎么把慢病管理做好???

  這是一個很不容易解決的難題,無數(shù)藥店人深受其困擾。

  值得欣慰的是,在行業(yè)專業(yè)力量的推動下,這一難題正在逐步得到破解,藥店圈已經(jīng)涌現(xiàn)出一批佼佼者,他們正在成為藥店人做慢病管理的優(yōu)質(zhì)代表。

  11月14日,圣火慢病服務千萬工程精英訓練營在昆明正式拉開帷幕,訓練營匯聚了來自全國的60余名優(yōu)秀慢病專員,他們將通過名師大講堂學習更為系統(tǒng)的慢病管理標準化操作流程,并通過考試和PK的形式,強化知識掌握,保障后期能夠?qū)W以致用。

  圣火慢病服務千萬工程名師大講堂現(xiàn)場

  為此,訓練營特邀第一藥店管理學院金牌講師、北京康顧多管理咨詢有限公司總經(jīng)理/總顧問張國芳老師以及北京康顧多管理咨詢有限公司健康管理事業(yè)部總監(jiān)陳雅貞老師為參加訓練營的精英們開展了為期一天的慢病管理實操教學。兩位專家老師在課堂上指出,藥店要做好慢病管理,首先必須熟練掌握標準作業(yè)流程。

  張國芳老師正在授課

  下面就隨小編走進兩位老師的課堂,共同來提升慢病管理實操能力吧。也許,下一位走進訓練營的精英,就是你!

  張國芳老師對連鎖構(gòu)建慢病管理體系提出了自己的建議,他認為正確的慢病管理模式規(guī)劃應包括四部分:

  1.作業(yè)流程標準化

  2.多種病種+健康管理

  3.10-20%中心店+輔助店

  4.慢病管理服務+健康篩查活動

  張國芳老師建議在場的學員們,應該明確慢病專員的角色定位。例如,在連鎖的中心門店,慢病專員相當于慢病專區(qū)“店中店”的店長,同時擔任門店處方藥與營養(yǎng)保健”品類負責人”。

  據(jù)了解,不少學員都是第一次聆聽張國芳老師的授課,因此,課堂的學習氣氛異常熱烈。聚精會神地聽講、專心致志地寫筆記、積極踴躍地互動……這些場景,幾乎貫穿了整個課堂。

  學員們聚精會神聽講、認真做好筆記

  那么,藥店人具體該怎么做好慢病管理呢。趕緊走進陳雅貞老師的課堂吧。

  答案就在這里↓

  1.熟練標準作業(yè)流程

  每一病患顧客進行8周的追蹤回訪

  作業(yè)工具:表格/模板/話術

  2.良好的慢病管理知識

  健康管理與健康生活型態(tài)

  慢病成因/癥狀/診斷/治療/用藥

  3.良好的藥學服務技巧

  發(fā)掘程序(問話與聆聽)

  建立信任與關系

  處理改變與抗拒

  陳雅貞老師在授課中

  同時,陳雅貞老師也希望學員們認識到與患者首次溝通的重要性,這是決定慢病管理能否成功開展的關鍵,她建議可以分為7個步驟進行:

  1.確認問題與需求;

  2.建立信任與關系;

  3.進行健康檢測與評估;

  4.告知檢測與評估結(jié)果;

  5.提供指導與建議;

  6.推薦營養(yǎng)健康產(chǎn)品;

  7.顧客離去之前,再度強化激勵,再度建立信任與關系。

  陳雅貞老師可操作性極強的課程得到了學員們的一致認可,不少學員在課程結(jié)束后主動找陳雅貞老師交流、互留聯(lián)系方式等。

  學員們積極與講師互動

  課堂上氣氛熱烈

  由此可見,要做好慢病管理,掌握標準化的作業(yè)流程至關重要。圣火慢病服務千萬工程的發(fā)起方《第一藥店》及圣火藥業(yè)(集團)將以此次精英訓練營為契機,向行業(yè)大力推廣標準化的慢病服務作業(yè)流程。

  昆明圣火藥業(yè)(集團)有限公司OTC營銷中心總經(jīng)理李漢輝對學員們寄予了殷切期望,他表示:“參加訓練營的學員們都是藥店圈里做慢病服務的優(yōu)質(zhì)代表。專業(yè)人才是藥店開展慢病管理的關鍵資源,希望經(jīng)過訓練營的洗禮,精英們能在未來的工作中切實把慢病管理做好,造福廣大患者。”

 

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