增加預(yù)約門診號源，擴大預(yù)約比例，實行“預(yù)約優(yōu)先”，合理安排患者就診、檢查，縮短在醫(yī)院候診時間；有效引導(dǎo)和分流患者，確保掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口服務(wù)快捷，等候分別不超過15分鐘。

　　昨天，市衛(wèi)生計生局通報稱，目前全市衛(wèi)計系統(tǒng)正在進行深化文明城市創(chuàng)建行動，行動落到實處便是提高群眾滿意度，做好便民服務(wù)。為此，市衛(wèi)計部門還要求醫(yī)院開通免費WIFI。

　　分層設(shè)置掛號繳費窗口

　　市衛(wèi)生計生局相關(guān)負責人表示，市衛(wèi)生計生局前日召開全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)深化文明城市創(chuàng)建動員視頻會議，局長葉向陽做了動員講話，要求積極推進衛(wèi)生計生系統(tǒng)精神文明建設(shè)。

　　而作為創(chuàng)建的重要舉措，其中一項是優(yōu)化就醫(yī)秩序。市衛(wèi)計局要求各醫(yī)療機構(gòu)對存在的問題立行立改。其中，對醫(yī)院停車難的問題，衛(wèi)計局要求優(yōu)化醫(yī)院設(shè)施布局，合理設(shè)置院區(qū)內(nèi)行車路線，加強車流管理，引導(dǎo)院內(nèi)車輛有序停放與流動，防止造成擁堵。

　　市衛(wèi)計局也要求完善就醫(yī)流程，進一步規(guī)范門急診、入院、出院、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。增加預(yù)約門診號源，擴大預(yù)約比例，實行“預(yù)約優(yōu)先”，合理安排患者就診、檢查，縮短在醫(yī)院候診時間。根據(jù)實際情況，分層分區(qū)設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導(dǎo)和分流患者，確保掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口服務(wù)快捷，等候分別不超過15分鐘。

　　醫(yī)院要開通免費WIFI

　　市衛(wèi)生計生局相關(guān)負責人表示，堅持精神文明創(chuàng)建工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，與服務(wù)群眾相結(jié)合，為此，各醫(yī)療單位還要切實做好便民服務(wù)。

　　各醫(yī)療單位要設(shè)立志愿服務(wù)站，組建志愿服務(wù)隊伍，每周至少開展兩次活動。門診部及各住院科室要設(shè)立便民點及便民箱，為患者免費提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆、針線等便民設(shè)施。開通免費WIFI，公布投訴（服務(wù)）電話，設(shè)置投訴（意見）信箱，完善投訴處理機制，及時妥善處理群眾投訴問題。

　　開展“文明服務(wù)之星”評選活動。倡導(dǎo)文明用語和文明禮儀，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，做到服務(wù)熱情、舉止得體。廣泛開展“文明服務(wù)之星”評選活動，各單位要開設(shè)“文明服務(wù)之星榜”，張貼先進典型的照片，每個季度更新一次。結(jié)合宣傳“文明服務(wù)之星”事跡，開設(shè)道德講堂，每季度開展至少一次活動，并做到記錄完整，檔案齊全。

　　將不間斷明察暗訪

　　市衛(wèi)生計生局局長葉向陽說，深化文明城市創(chuàng)建工作是當前市委、市政府的重要任務(wù)，文明城市是一個城市的最高榮譽，衛(wèi)生計生系統(tǒng)的文明創(chuàng)建，是加強醫(yī)院管理的有效途徑，是提升服務(wù)水平的有效方式。

　　葉向陽強調(diào)，全市衛(wèi)計系統(tǒng)文明創(chuàng)建整治提升工作要帶著問題看，針對問題干，集中力量，聚焦問題，精準發(fā)力，重點抓好單位自查，摸清存在問題；重點抓好問題整改，切實補齊短板；重點抓好服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿意度。

　　為此，市衛(wèi)生計生局將組織暗訪督導(dǎo)組，對照標準要求，對各單位進行暗訪，并形成暗訪報告在全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)進行通報；將開展不間斷的明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時落實整改，合力推進，取得實效。