貨架上明碼標(biāo)價的商品，在收銀臺結(jié)算時卻悄然漲價了。近日，本網(wǎng)熱線接到消費(fèi)者張先生的投訴稱，“太原美特好迎西南寒店‘低標(biāo)高結(jié)’，涉嫌價格欺詐。”雖然結(jié)賬前后的差價不大，但就是這看似微不足道的“小錯誤”，換來的卻是消費(fèi)者對商家誠信的質(zhì)疑。

　　價格標(biāo)售不符懸殊高達(dá)54元

　　4月26日，正值美特好23周年店慶，張先生在太原美特好迎西南寒店購買了好力得沐浴花灑套裝，一套只需75元。可結(jié)完賬，一看收銀小票，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際價格變?yōu)榱?29元。“會不會拿錯商品了？”張先生立即去貨架上核對條形碼，結(jié)果商品標(biāo)簽上條形碼與實(shí)物上條形碼一致，并拍照取證。

　　張先生隨即與超市工作人員理論，希望得到一個合理的解釋，但未能如愿，于是張先生準(zhǔn)備撥打12315投訴此事，但被美特好工作人員攔下，希望內(nèi)部處理此事。經(jīng)過再三理論，超市領(lǐng)導(dǎo)才出面，并只給出“這是我們工作失誤造成的”回復(fù)。

　　張先生說：“價格相差54元，價格懸殊這么大就簡單用‘工作失誤’來了結(jié)，未免太草率了。”據(jù)他回憶，美特好前一次店慶，他就遭遇過價格欺詐，當(dāng)時以促銷價9.9元買了一塊毛巾。結(jié)賬時，收銀臺卻收了他39.9元。由于相差金額不大，張先生就放棄了維權(quán)。

　　張先生表示，商品“低標(biāo)高結(jié)”一方面有可能是超市方面工作失誤造成，另一方面不排除一些超市利用消費(fèi)者不會逐項(xiàng)核對的疏忽心理，有意低價誘購高價結(jié)賬。

　　美特好上門道歉消費(fèi)者獲賠500元

　　據(jù)了解，消費(fèi)者遇到這樣的問題，一般超市都只會強(qiáng)調(diào)管理上有所疏忽，對價格違法行為認(rèn)識得并不深刻。“我不要求賠償，只求美特好能在媒體公開道歉，并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，給消費(fèi)者一個說法。”張先生一再向記者強(qiáng)調(diào)。

　　美特好迎西南寒店客戶主管張建華表示，超市因?yàn)闃?biāo)簽問題確實(shí)給張先生帶來了誤導(dǎo)，說明在管理上沒有到位，對此超市對消費(fèi)者表示真誠的道歉，超市將加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高管理水準(zhǔn)和基層員工的素質(zhì)，避免類似事件再次發(fā)生。

　　當(dāng)記者詢問“這個產(chǎn)品原價到底是多少？超市是否存在價格欺詐？”時，張建華表示，根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第7條，“虛構(gòu)原價”是指經(jīng)營者在促銷活動中，標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過交易記錄。“虛假優(yōu)惠折價”是指經(jīng)營者在促銷活動中，標(biāo)示的打折前價格或者通過實(shí)際成交價及折扣幅度計(jì)算出的打折前價格高于原價。前款所稱“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前7日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前7日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

　　張建華說：“從4月13日到4月26日，店里只賣了一個花灑，并且超市電腦系統(tǒng)錄入商品原價就是129元，該商品從賣至今，價格從未有過變動。”

　　那超市怎么無故出現(xiàn)75元的銷售標(biāo)簽?zāi)?？張建華感到很納悶，她沒法正面回答記者這個問題。只是表示：“商品標(biāo)簽都是公司統(tǒng)一印發(fā)的，不可能存在促銷員搞鬼，到底哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，我們正在積極調(diào)查此事，有消息主動聯(lián)系你。”

　　5月4日晚，美特好迎西南寒店店長王女士親自上門向張先生道歉，并賠償了500元。并向記者做了解釋，“4月1日到4月13日，該產(chǎn)品確實(shí)搞過活動，標(biāo)價為75元，但卻未成交一單。美特好店慶是4月13日到4月26日，由于工作人員的失誤，未來得及更換標(biāo)簽牌，因此產(chǎn)生如此大的誤會。”

　　超市利潤引質(zhì)疑價格欺詐最高罰50萬元

　　太原市物價部門工作人員告訴記者，各商家都有權(quán)自主定價，物價部門不指導(dǎo)，不定價。“只要將售價在消費(fèi)者購買前明確告知，便不涉及非法抬高價格或欺詐等。因?yàn)樯碳易约憾▋r后的商品也參與市場競爭，消費(fèi)者可自主選擇買或不買。如果定價太高，自然賣不出去，商家也會有所損失。所以商家無論標(biāo)多高的價都是合法的，這是市場經(jīng)營行為。”

　　但針對超市沒有提前更換標(biāo)簽，讓消費(fèi)者高價購買商品的情況，物價部門的工作人員表示，消費(fèi)者可以將相關(guān)材料提交到物價部門，也可以打開發(fā)改委官方網(wǎng)站，在右下角12358價格監(jiān)管平臺網(wǎng)上價格舉報系統(tǒng)進(jìn)行投訴。如果一旦定性為價格欺詐，按照國務(wù)院《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，罰款幅度將高達(dá)5萬—50萬元。執(zhí)法人員當(dāng)即要求超市進(jìn)行糾正，對整改不及時、不徹底的，以及違法行為嚴(yán)重的，將按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　對欺詐行為要“零容忍”

　　針對一些消費(fèi)者遇到價格欺詐，認(rèn)為只是幾元錢的事而放棄維權(quán)這一現(xiàn)象，一位不具名業(yè)內(nèi)人士指出，在價格欺詐個案中，雖然涉及的金額往往只有幾元錢，唯有對欺詐行為實(shí)行零容忍，方能重塑市場的誠信體系。

　　太原市工商局12315指揮中心羅主任也表示，超市“低標(biāo)高結(jié)”的行為已經(jīng)涉嫌價格欺詐，在超市選購商品時需留心商品標(biāo)價，付款后仔細(xì)核對，并保存購物小票，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有侵權(quán)行為時，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓ど袒蛭飪r等部門舉報。