2014年2月18日，北京消費(fèi)者宣國(guó)新來(lái)到位于北京朝陽(yáng)路的紅星美凱龍商場(chǎng)，在專門經(jīng)銷紅木家具的連天紅直營(yíng)店選中了一套紅木家具。當(dāng)天，宣國(guó)新就和經(jīng)銷商簽訂了家具買賣合同，并當(dāng)場(chǎng)刷卡付清了372000元的全部貨款。合同約定：交貨時(shí)限是貨款到經(jīng)銷商賬戶的3~5個(gè)月。但是半年后，宣國(guó)新卻沒(méi)收到貨。于是，他打電話催問(wèn)交貨時(shí)間。讓他沒(méi)有想到的是，經(jīng)銷人員告訴他，交貨要延期到2015年，具體時(shí)間還無(wú)法確定。

 

 

　　幾經(jīng)周折之后，宣國(guó)新找到經(jīng)銷商要求退款。按合同規(guī)定應(yīng)該是15個(gè)工作日之內(nèi)退回賬上，但經(jīng)銷商告訴他，即使是退款，三個(gè)月之內(nèi)也未必能退回。到現(xiàn)在，宣國(guó)新與連天紅公司已經(jīng)交涉過(guò)好多次了，但事情一點(diǎn)沒(méi)有進(jìn)展，反而越來(lái)越難了，有很強(qiáng)烈的上當(dāng)受騙的感覺(jué)。

 

　　消費(fèi)者用信用卡還付不了款

 

　　宣國(guó)新告訴記者，當(dāng)初選擇連天紅家具的原因是它廣告做得多，比較有知名度。

 

　　與宣國(guó)新有類似遭遇的，還有江先生。江先生說(shuō)，他之所以購(gòu)買連天紅家具公司的產(chǎn)品，最初吸引他眼球，讓他有強(qiáng)烈購(gòu)買欲望的，就是連天紅在網(wǎng)絡(luò)上各種狂轟濫炸的廣告。

 

　　2014年3月，江先生來(lái)到北京朝陽(yáng)路紅星美凱龍商場(chǎng)連天紅公司的直營(yíng)店。在看了實(shí)際樣品并與經(jīng)銷人員簡(jiǎn)短交流后，江先生很快就決定購(gòu)買一個(gè)3萬(wàn)多元的烏木書(shū)柜。但是，就在他掏出銀行信用卡刷卡付費(fèi)時(shí)，卻刷不了。

 

　　經(jīng)過(guò)電話查詢銀行工作人員，江先生被告知連天紅在銀行的信譽(yù)度極低，有風(fēng)險(xiǎn)。在明知有付款風(fēng)險(xiǎn)的情況下，江先生還是當(dāng)場(chǎng)用現(xiàn)金全額付清了3萬(wàn)多元的貨款，并簽下買賣合同。

 

　　按照合同約定，交貨時(shí)限是5個(gè)月，但5個(gè)多月過(guò)去了，江先生卻沒(méi)等來(lái)所買的產(chǎn)品。他這才覺(jué)得事情嚴(yán)重，上網(wǎng)搜索有關(guān)連天紅家具公司的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)全國(guó)不少消費(fèi)者跟他有相似的遭遇，而且，連天紅公司自己的員工也在發(fā)泄對(duì)公司的不滿。紅星美凱龍北京朝陽(yáng)路商場(chǎng)客服部工作人員表示，要求連天紅家具公司按期交貨或者退款的消費(fèi)者，光他們一個(gè)商場(chǎng)就有20多個(gè)。

 

　　連天紅客服稱沒(méi)錢退款

 

　　面對(duì)顧客退款要求時(shí)，連天紅(福建)家具有限公司直營(yíng)店店長(zhǎng)稱，“我們店現(xiàn)在還沒(méi)有退這么多錢的顧客，因?yàn)閷?shí)在沒(méi)錢。”對(duì)于不能交貨的原因，這位店長(zhǎng)稱，工廠那邊現(xiàn)在沒(méi)有原料。

 

　　無(wú)法保證什么時(shí)候能退款，等貨又遙遙無(wú)期，更讓人無(wú)奈的是，延期交貨期間還沒(méi)有賠償費(fèi)用，宣國(guó)新很氣憤也很無(wú)奈，他想單靠自己這么去找經(jīng)銷人員，可能力量不大，于是來(lái)到紅星美凱龍商場(chǎng)客服部。

 

　　紅星美凱龍北京朝陽(yáng)路商場(chǎng)客服部工作人員告訴宣國(guó)新：“不光是您一個(gè)人，這單子上這么多人，也包括說(shuō)在紅星這塊，(連天紅)全國(guó)好多家店黃了。它可能退款確實(shí)是比較慢。”

 

　　工作人員告訴記者，要求退款最多的30多萬(wàn)元，總價(jià)是80多萬(wàn)元。

 

　　而對(duì)于消費(fèi)者的反映、投訴，工作人員說(shuō)，他們主要起聯(lián)系、協(xié)調(diào)、幫助解決的作用。

 

 

　　鏈接

 

　　據(jù)了解，2010年9月連天紅家具就暴露了問(wèn)題，連天紅紅木家具在其近百個(gè)直營(yíng)店中統(tǒng)一張貼名為“打蠟PK上漆”海報(bào)，而引發(fā)市場(chǎng)上“打蠟”“上漆”的工藝之爭(zhēng)，引發(fā)了“海報(bào)門”事件。在今年3月14日天津廣播電視臺(tái)舉辦的“3·15”晚會(huì)上，連天紅因不交貨、不退款，再次被曝光。紅木家具價(jià)格高昂，很大程度上是由于其珍貴的材料決定的。現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者把購(gòu)買紅木家具當(dāng)作一種投資方式，然而，偽劣的紅木家具不但投資價(jià)值大打折扣，家具的使用壽命也會(huì)大大縮短，這必然會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。