3月26日,由《中國醫(yī)療設備》雜志社、健康報、中華醫(yī)學會醫(yī)學工程學分會及中國醫(yī)師協(xié)會臨床工程師分會，四方聯(lián)合主辦的“2014年度中國醫(yī)療設備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布及售后服務高峰論壇”在北京舉行。

　　此次論壇公布了2014年度中國醫(yī)療設備19條產(chǎn)品線的售后服務行業(yè)數(shù)據(jù)。論壇上，《中國醫(yī)療設備》雜志社社長金東解讀了《2014年中國醫(yī)療設備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務調(diào)查》報告，并介紹了中國醫(yī)療設備售后服務調(diào)查的目的及采集過程以及未來的調(diào)查方向。

　　據(jù)悉，2014年，在中國醫(yī)療設備雜志社26個省分社配合下，由2800家二級以上醫(yī)院設備科長及工程師組成的5100多名行業(yè)數(shù)據(jù)研究員參與調(diào)查填寫，最終有效、合格問卷1713份，覆蓋1048家二級以上醫(yī)院。

　　對于此項調(diào)查，健康報社社長兼總編輯王碩則表示，中國醫(yī)療設備行業(yè)數(shù)據(jù)機售后服務調(diào)查開展的初衷是提高企業(yè)對售后服務的重視程度和改進的力度。自2010年首次調(diào)查到現(xiàn)在，這項活動已連續(xù)開展了五年，在整個醫(yī)療行業(yè)引起了很大的反響，也受到行政管理部門、醫(yī)療機構(gòu)和企業(yè)的高度關注。

　　而對于深受關注的售后服務市場問題，中國醫(yī)師協(xié)會臨床工程師分會會長，北京301醫(yī)院醫(yī)務部副主任周丹認為，下一步的任務應該放在如何建立良好的售后市場公平環(huán)境，形成雙方的聯(lián)盟優(yōu)化資源配置，構(gòu)建共贏的維修體系。

　　此次高峰論壇同樣得到了企業(yè)的高度重視和參與?？漆t(yī)人中國及亞太區(qū)技術(shù)服務部總監(jiān)王春光表示，通過售后服務調(diào)查活動，使得企業(yè)準確獲得來自臨床的需求反饋，有針對性地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。而在卡爾史托斯技術(shù)服務部總監(jiān)戴新峰看來，售后服務更應該重視維護，把故障減少在萌芽的狀態(tài)。

　　瓦里安客戶體驗總監(jiān)倪蕾則更為注重服務的響應速度，維修時的出色技術(shù)等。奧林巴斯服務本部總監(jiān)藤田浩一也表示，奧林巴斯今后會更加注重故障的預防，加強產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

　　GE醫(yī)療客戶服務技術(shù)總監(jiān)秦思展表示，GE醫(yī)療不斷利用新技術(shù)和新理念與醫(yī)療機構(gòu)一起，共同為患者提供更好的服務和關愛。飛利浦健康科技客戶服務部業(yè)務總監(jiān)陳建斌透露，針對越來越豐富的客戶需求，飛利浦打算建造一個全新數(shù)字化的智能售后服務平臺，并將逐步完善。