你希望符合所有人的預(yù)期——這是現(xiàn)代人常陷入的一種誤區(qū)。

　　在日常生活中，常常碰到同事、伴侶、朋友吩咐我們一些任務(wù)，但無論我們主觀上多么努力，總有可能無法及時(shí)或圓滿完成任務(wù)。我們因此擔(dān)心讓別人失望，導(dǎo)致別人對(duì)自己不滿，最終影響到自我評(píng)價(jià)。

　　實(shí)際上，我們能做到的，只能是力求降低不利結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)，并充分和對(duì)方溝通，力求建立“一同應(yīng)對(duì)難題的同伴關(guān)系”，而不是“相互對(duì)抗的雙方”。

　　大多數(shù)書上都是教人，如何正確地做事，不把事情搞砸。可是，如果不可避免地耽誤了對(duì)他人來說很重要的事情，那么我們?cè)撊绾伍_口來挽回雙方可能產(chǎn)生的裂痕呢？

　　今天我們就來具體談?wù)?，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，你該如何給對(duì)方交待。

　　???正視問題

　　很多人在問題產(chǎn)生后的第一反應(yīng)就是——逃避。不接電話、不看微信、不回郵件，明明心里知道小小的生活圈是無處可逃的，可是“能躲一時(shí)算一時(shí)”的心態(tài)卻怎么也讓自己邁不出步伐。然而，給對(duì)方一種杳無音信的感覺，是讓人很惱火的。

　　建議：不隱瞞、不回避，正視問題，讓對(duì)方知情，共同尋求他法。比如當(dāng)你明顯感到進(jìn)度完不成時(shí)，應(yīng)盡早與對(duì)方溝通，能否寬限一點(diǎn)時(shí)間，或者再尋他人一同協(xié)助完成。假如你一直拖延，使得對(duì)方也無退路，那么就會(huì)使得結(jié)果更加惡化。

　　???平復(fù)心情

　　有時(shí)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，恐慌狀態(tài)下采取的行動(dòng)，會(huì)讓場(chǎng)面變得更糟。我們?cè)谡f出壞消息時(shí)，心跳加速，語言混亂，甚至情緒激動(dòng)。為了尋找合適的說辭，結(jié)果繞了許多圈子，卻讓對(duì)方難以找到重點(diǎn)。而這樣含糊其辭的表達(dá)、試圖蒙混過關(guān)的態(tài)度，很容易讓對(duì)方感到更加煩躁。

　　建議：在開始談話前，讓自己先分析清楚問題的前因后果，以便讓自己在講述時(shí)能夠重點(diǎn)突出、次序分明。如果無法做到心情平和，不妨讓自己多深呼吸幾次，讓自己與慌亂心態(tài)保持距離。

　　???提前準(zhǔn)備

　　建議：你不僅僅可以把自己要解釋的內(nèi)容事先排練幾次，更可以根據(jù)對(duì)方的性格，假想一下可能出現(xiàn)的場(chǎng)景：對(duì)方如果不滿，要以態(tài)度的安撫還是問題的解決為主要回應(yīng)方向；對(duì)方要是也發(fā)愁，我能否也提供一些解決路徑供對(duì)方參考。這些應(yīng)對(duì)的方法，在腦中不斷的過幾遍，甚至用筆分點(diǎn)寫下來，這樣可以有效緩解焦慮。

　　???面對(duì)面

　　很多人因?yàn)楦械阶约鹤隽?ldquo;錯(cuò)事”，于是希望通過微信或者郵件等非實(shí)時(shí)的通訊工具告知，以避免看到對(duì)方憤怒的表情，聽到斥責(zé)的語氣。然而，無論你在微信中再多的可愛表情或者郵件中多么誠(chéng)懇的道歉，都不如你面對(duì)面地與對(duì)方交談此事。

　　建議：當(dāng)你與對(duì)方面談時(shí)，你能夠清晰地感受到對(duì)方的態(tài)度和反應(yīng)，如果他并不介意，那么你也不必去揣測(cè)微信上回復(fù)的是真是假，如果他很生氣，那么你也可以感同身受地去了解對(duì)方的苦惱，從而讓你的道歉態(tài)度更加真摯。當(dāng)然，有時(shí)因?yàn)闂l件限制，無法面對(duì)面交流，那么也請(qǐng)盡可能選擇比如電話等更直接的溝通方式。

　　???勇于擔(dān)當(dāng)

　　錯(cuò)了就是錯(cuò)了。反觀自己的經(jīng)歷，其實(shí)我們最厭惡的不是結(jié)果不符合我們的預(yù)期，而是導(dǎo)致這樣結(jié)果的人卻拼命地在找借口。

　　建議：要承擔(dān)起自己應(yīng)有的責(zé)任，然后進(jìn)行必要的解釋。解釋不宜冗長(zhǎng)，但不能掩飾自己所造成的錯(cuò)誤。當(dāng)然，客觀的原因也應(yīng)說明，不用將不是自己的責(zé)任也攬?jiān)谏砩稀?/p>

　　???真心誠(chéng)意

　　建議：真誠(chéng)的態(tài)度，是能夠讓對(duì)方感知的。當(dāng)你覺得你無法真心誠(chéng)意時(shí)，那干脆就不要道歉。不然自以為的虛情假意是很容易被對(duì)方看穿的。道歉時(shí)說明自己意識(shí)到對(duì)別人產(chǎn)生了怎樣的影響，自己吸取了什么教訓(xùn)。這次的道歉，不僅是挽回當(dāng)下的裂痕，也是在修復(fù)今后的信任關(guān)系。

　　???補(bǔ)救計(jì)劃

　　誰都不喜歡收拾爛攤子，尤其是在對(duì)方給出承諾以后。

　　建議：讓自己思考幾種能夠補(bǔ)救的計(jì)劃，也把對(duì)方作為合作伙伴共同考慮進(jìn)補(bǔ)救計(jì)劃。你的補(bǔ)救建議應(yīng)該切實(shí)可行，并且不能只讓對(duì)方去獨(dú)自處理。此時(shí)，雙方是共同面對(duì)問題的伙伴關(guān)系，而不是相互指責(zé)抱怨的敵對(duì)關(guān)系。

　　???適度承諾

　　很多時(shí)候，我們不了解自己的能力高低，信口開河地接下對(duì)方的任務(wù)，只為在當(dāng)時(shí)得到對(duì)方的感激或認(rèn)同。

　　建議：在做出承諾前，先搞清楚對(duì)方需要你完成或提供的究竟是什么。根據(jù)自己的能力和時(shí)間安排，做出適度的承諾。有時(shí)候，你沒必要應(yīng)承別人所有的請(qǐng)求，和對(duì)方討論分工，分擔(dān)部分你能夠完成的工作，這樣并不代表你是在拒絕對(duì)方。

　　總之，當(dāng)出現(xiàn)無法達(dá)成預(yù)期的情況時(shí)，記住以下原則：不逃避、不推脫、不過度承諾，要真誠(chéng)、要排練、要有補(bǔ)救計(jì)劃。與其將自身的命運(yùn)，依托于他人不可揣測(cè)的心態(tài)，不如盡自己的能力，擺正態(tài)度，承擔(dān)責(zé)任，然后積極共同商量解決方法。要知道，很可能最終沒有人會(huì)在乎發(fā)生了什么事，但留在人們記憶中的往往是你采取的態(tài)度和行動(dòng)。

　　人難免會(huì)恐懼，但這種恐懼并不意味著你是弱者，真正的行動(dòng)才代表著勇氣。一個(gè)人究竟是英雄還是懦夫，由行動(dòng)決定。