即使在互聯(lián)網(wǎng)如此普及的今天，電話(huà)依然是一種不可替代的溝通方式。通過(guò)電話(huà)，人們足不出戶(hù)就可以交流感情、溝通事務(wù)，它傳遞信息的效率也比短信、郵件更高。然而，如此方便的電話(huà)在不少人眼中卻成了麻煩的來(lái)源。越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)自己害怕聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，在需要撥出電話(huà)時(shí)也總是感到緊張、不知所措。如果能發(fā)短信、郵件，他們也一定不會(huì)選擇打電話(huà)和人交流。在社交網(wǎng)絡(luò)上，“害怕打電話(huà)”的話(huà)題也總能引起大量網(wǎng)友的揮淚共鳴，相關(guān)的段子、漫畫(huà)也層出不窮。“電話(huà)恐懼”究竟是怎么回事?為什么能和人面對(duì)面無(wú)障礙交流的人也會(huì)害怕打電話(huà)呢?

　　“電話(huà)恐懼”是一種病嗎?

　　人們創(chuàng)造了“電話(huà)恐懼癥”(telephoneapprehension/telephonephobia)這個(gè)詞來(lái)描述對(duì)接打電話(huà)的焦慮，還總結(jié)了以下幾點(diǎn)常見(jiàn)“癥狀”：

　　手機(jī)常年靜音，雖然知道不好，但隱約覺(jué)得能躲就躲;

　　聽(tīng)到手機(jī)鈴聲就像聽(tīng)到報(bào)警器，突然出現(xiàn)的鈴聲會(huì)使自己迅速變得心慌和焦慮;

　　不愿意接電話(huà)，也不愿意主動(dòng)打電話(huà)，看到未接來(lái)電也不想回電話(huà);

　　使用短信、郵件等文字方式交流時(shí)焦慮癥狀幾乎消失，甚至與人面談的情況都好過(guò)電話(huà)中交流。

　　其他癥狀如：在電話(huà)中持續(xù)高度緊張，話(huà)少，對(duì)電話(huà)交流中的沉默感到恐懼。

　　不過(guò)，“電話(huà)恐懼癥”本身并不是一個(gè)受到公認(rèn)的概念，也不能說(shuō)對(duì)打電話(huà)感到焦慮的人就一定是患上了心理疾病。

　　那么，它有沒(méi)有可能與某些心理問(wèn)題有關(guān)呢?在說(shuō)到這方面話(huà)題時(shí)，一個(gè)經(jīng)常會(huì)被提起的概念是“社交焦慮”。網(wǎng)上不少文章表示，不敢打電話(huà)就是社交焦慮的癥狀表現(xiàn)之一，這種說(shuō)法又是否正確呢?社交焦慮癥是精神疾病診斷與統(tǒng)計(jì)手冊(cè)(DSM)中正式的診斷疾病之一，它在一些方面的表現(xiàn)確實(shí)和“電話(huà)恐懼”有相似之處，不過(guò)它們卻又不能劃上等號(hào)。

　　判斷一個(gè)人是否患上了社交焦慮癥，標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾項(xiàng)：

　　對(duì)一種或多種社交場(chǎng)合產(chǎn)生明顯的焦慮感，因?yàn)樵谶@些社交場(chǎng)合中個(gè)體會(huì)暴露在他人的審視下，如與他人互動(dòng)(如談話(huà)、與陌生人會(huì)面)，被觀察(如吃飯、飲酒時(shí))，以及在他人面前展示(如演講);

　　個(gè)體害怕其會(huì)展示出自己焦慮的狀態(tài)，并因此遭到他人消極的評(píng)價(jià);

　　各種社交場(chǎng)合均能激起個(gè)體的恐懼感或是焦慮感;

　　個(gè)體選擇回避各種社交場(chǎng)合，而在身處其中時(shí)會(huì)感到強(qiáng)烈的恐懼感或焦慮感;

　　所產(chǎn)生的恐懼感和焦慮感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于該社交場(chǎng)合的實(shí)際威脅;

　　恐懼感、焦慮感、或?qū)ι缃粓?chǎng)合的回避至少持續(xù)6個(gè)月以上;

　　這種恐懼、焦慮、或回避對(duì)個(gè)體的社會(huì)功能、職業(yè)方面、以及其他方面等造成了顯著的困擾或損害;

　　以上癥狀并不是由于物質(zhì)濫用或是身體狀況等生理影響所造成;

　　以上癥狀并不能用其他疾病更好的解釋(如：驚恐障礙、軀體變形障礙、自閉癥)

　　即使有其他身體狀況(如：帕金森、肥胖等)存在，以上癥狀也屬于獨(dú)立存在或強(qiáng)度超過(guò)其身體狀況所能導(dǎo)致的范圍。

　　從這里可以看出，社交焦慮患者對(duì)于各種形式的社交場(chǎng)合都會(huì)產(chǎn)生恐懼、焦慮、或逃避的反應(yīng)，而害怕打電話(huà)的人很多并不會(huì)對(duì)其他社交場(chǎng)合產(chǎn)生明顯的恐懼。另一方面，“電話(huà)恐懼癥”和社交焦慮癥在害怕打電話(huà)的程度上也有差異，真正會(huì)被認(rèn)為病態(tài)的社交焦慮對(duì)生活和工作有嚴(yán)重的影響，患者可能因此而不得不退學(xué)、辭職或者關(guān)閉手機(jī)，而自稱(chēng)“電話(huà)恐懼”的人們大部分還是可以克服緊張完成交談的。由此可見(jiàn)，社交焦慮患者確實(shí)可以表現(xiàn)出對(duì)打電話(huà)的恐懼，而反過(guò)來(lái)從害怕打電話(huà)和社交恐懼則沒(méi)有必然的聯(lián)系。如果你只是接打電話(huà)的時(shí)候有些緊張，其他方面的交流都沒(méi)有障礙的話(huà)，完全不必把這種情況當(dāng)作疾病看待。

　　打電話(huà)為啥讓人緊張?

　　撇清了“社交焦慮”這個(gè)大帽子，我們?cè)賮?lái)重新審視一下“電話(huà)恐懼”這個(gè)現(xiàn)象。交流的方式有那么多，為什么偏是電話(huà)讓我們產(chǎn)生了不適呢?

　　相比短信、郵件、線(xiàn)上聊天工具，電話(huà)是一個(gè)即時(shí)性較強(qiáng)的交流方式。使用短信或郵件進(jìn)行文字交流時(shí)，你來(lái)我往之間存在時(shí)間間隔是再正常不過(guò)的事情。而利用這個(gè)時(shí)間，人們就可以重新檢查自己的回應(yīng)，以確保正確地傳達(dá)自己的意思。而電話(huà)交流需要雙方及時(shí)回應(yīng)對(duì)方剛結(jié)束的話(huà)語(yǔ)，在這短暫的過(guò)程中，人們需要快速加工對(duì)方傳遞的信息，確定自己的態(tài)度，組織成適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，并用適當(dāng)?shù)目谖钦f(shuō)出來(lái)。如果沒(méi)能及時(shí)完成回應(yīng)，就會(huì)形成尷尬的“沉默階段”，而對(duì)沉默以及沉默可能造成后果的恐懼是我們害怕電話(huà)交流的原因之一。

　　面對(duì)面的交流同樣需要較快速的反應(yīng)，但它卻沒(méi)有電話(huà)那么可怕，這又是怎么回事呢?我們都知道，人與人交流的過(guò)程中加工的信息絕對(duì)不只有語(yǔ)言這一部分。對(duì)方說(shuō)話(huà)的神態(tài)，動(dòng)作等信息也被我們看在眼里并進(jìn)行加工。在面對(duì)面交流的過(guò)程中，人們可以獲得更多的社會(huì)線(xiàn)索(socialcue)，作為自己接下來(lái)言行的參考。但在電話(huà)交流中，面部表情、動(dòng)作等社會(huì)線(xiàn)索全部被屏蔽，人們只能通過(guò)聲音及語(yǔ)言來(lái)決定自己的接下來(lái)的表達(dá)，因此人們對(duì)“說(shuō)錯(cuò)話(huà)”的擔(dān)憂(yōu)可能也會(huì)隨之增加。

　　此外，與其他社交方式相比，人們可能也更不容易學(xué)習(xí)到有關(guān)接打電話(huà)的經(jīng)驗(yàn)。孩子們從小就會(huì)觀察身邊的人，并通過(guò)模仿他們來(lái)習(xí)得社會(huì)行為。對(duì)于面對(duì)面的人際交流，這種學(xué)習(xí)方式行之有效，但對(duì)電話(huà)交流卻沒(méi)有那么順利。畢竟，我們?cè)谙胍獙W(xué)習(xí)的時(shí)候也很少有機(jī)會(huì)能聽(tīng)到別人電話(huà)中雙方的聲音。因此，在電話(huà)交流中，人們認(rèn)為自己更有可能失敗，從而對(duì)電話(huà)交流產(chǎn)生恐懼。曾經(jīng)研究過(guò)“電話(huà)恐懼”的菲爾丁博士(Dr.Fielding)也指出，“電話(huà)恐懼”很有可能與曾經(jīng)的一兩次失敗經(jīng)歷有關(guān)。

　　由此可見(jiàn)，相比文字或面對(duì)面的方式，電話(huà)可以說(shuō)是對(duì)社交技能要求更高的一種場(chǎng)合，因此我們對(duì)它產(chǎn)生更多焦慮也是一件可以理解的事情。

　　害怕電話(huà)怎么辦?

　　人們對(duì)電話(huà)交流的憂(yōu)慮和恐懼，很大程度上是源于這樣一種認(rèn)識(shí)：通話(huà)過(guò)程中如果沒(méi)有迅速準(zhǔn)確地回應(yīng)就意味著失敗，沉默是非常尷尬的，它會(huì)把事情搞砸。而事實(shí)上，這種想法并不合理，用它來(lái)要求自己也是沒(méi)有必要的。

　　我們可以通過(guò)認(rèn)知行為療法(cognitive-behavioraltherapy)的方式來(lái)改變這種認(rèn)識(shí)，從而減輕對(duì)電話(huà)的恐懼，這個(gè)過(guò)程也稱(chēng)認(rèn)知重建(cognitiverestructuring)。拿電話(huà)中的“沉默”舉個(gè)例子，沉默是否給對(duì)話(huà)帶來(lái)了實(shí)際傷害?對(duì)方有沒(méi)有因?yàn)槌聊Ｖ惯^(guò)通話(huà)?產(chǎn)生沉默的其他原因有可能是什么?通話(huà)中暫時(shí)的尷尬真的會(huì)傷害雙方的關(guān)系嗎?在思考完這些問(wèn)題之后，我們可以尋找其他解釋的可能性來(lái)替代原來(lái)的看法。如“沉默好像是日常對(duì)話(huà)中必然出現(xiàn)的一部分，沒(méi)人能一直說(shuō)話(huà)，況且我們有時(shí)也需要時(shí)間仔細(xì)思考剛才雙方說(shuō)過(guò)的話(huà)，這樣反而更有利于提高我們對(duì)話(huà)的效率。即使沉默是因?yàn)闆](méi)有話(huà)題，這也很正常。沉默和尷尬都沒(méi)有對(duì)通話(huà)產(chǎn)生什么本質(zhì)上的傷害。”

　　而在行為方面，系統(tǒng)脫敏法(systematicdesensitization)也可以幫助我們逐步緩解對(duì)打電話(huà)的恐懼。例如從接聽(tīng)親密朋友的電話(huà)到撥打相對(duì)較不熟悉朋友的電話(huà)，這樣逐步階梯式的練習(xí)可以提高自己對(duì)電話(huà)交流的適應(yīng)程度。我們也可以在日常生活中逐步提高自己的社交技巧，嘗試在電話(huà)交流過(guò)后給自己一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)，或是在打電話(huà)前事先準(zhǔn)備一下談話(huà)內(nèi)容，這些都可以使“電話(huà)恐懼”的狀況得到改善。

　　所以，如果想要改善自己的對(duì)電話(huà)恐懼的狀況，可以嘗試挑戰(zhàn)自己對(duì)電話(huà)的看法，并進(jìn)行系統(tǒng)的練習(xí)。而如果對(duì)電話(huà)的焦慮太過(guò)嚴(yán)重、無(wú)法控制，還需要向?qū)I(yè)人士尋求幫助。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“電話(huà)恐懼”只是生活中的小插曲，我們只要坦然接受它就好，不需要太過(guò)擔(dān)心。