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口腔門診的數(shù)字化應(yīng)用

2015-06-11 來源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:口腔患者進(jìn)入診所后,當(dāng)他坐上牙椅,張開口時(shí),其口中的一個(gè)“微型市場”在那一刻就形成了,口腔醫(yī)師提供的專業(yè)技術(shù)及人性化服務(wù),是打動患者的最有效方式,而數(shù)字化診療設(shè)備可以有效提高診療效率,并實(shí)現(xiàn)醫(yī)患間的有機(jī)互動。

  口腔門診的數(shù)字化應(yīng)用專門針對口腔診療流程,主要以口腔綜合治療臺為終端,其他診療設(shè)備與之配合,通過數(shù)字化技術(shù)銜接各診療流程,從而實(shí)現(xiàn)診療的高效快捷和可追溯性??谇婚T診的數(shù)字化應(yīng)用可包括數(shù)字化診療、數(shù)字化管理及數(shù)字化宣傳3個(gè)方面。

  數(shù)字化診療

  口腔患者進(jìn)入診所后,當(dāng)他坐上牙椅,張開口時(shí),其口中的一個(gè)“微型市場”在那一刻就形成了,口腔醫(yī)師提供的專業(yè)技術(shù)及人性化服務(wù),是打動患者的最有效方式,而數(shù)字化診療設(shè)備可以有效提高診療效率,并實(shí)現(xiàn)醫(yī)患間的有機(jī)互動。常用的數(shù)字化檢查系統(tǒng)主要由口腔內(nèi)窺鏡、數(shù)字化牙片、數(shù)字化體層攝像組成,可通過局域網(wǎng)達(dá)到信息傳遞、儲存以及資源共享,每個(gè)醫(yī)師可以隨時(shí)通過辦公電腦調(diào)取患者檢查信息,觀察分析病情。例如在口腔檢查時(shí),醫(yī)師采用數(shù)字口腔內(nèi)窺鏡,可以及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)患者的牙齒早期齲壞,并讓患者親眼目睹自己的癥狀需要及時(shí)治療,避免醫(yī)師用肉眼觀察,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)微癥狀,防止造成病情延誤、錯(cuò)過最佳治療時(shí)期,同時(shí)可增強(qiáng)患者直觀感受,實(shí)現(xiàn)與患者間的高效溝通,是達(dá)成診所個(gè)性化醫(yī)療宣傳的有效途徑。

  數(shù)字化管理

  ESIA是“清除(Eliminate)、簡化(Simplify)、整合(Integrate)、自動化(Automate)”的英文縮寫,目前已被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的流程優(yōu)化中。

  而口腔門診的特點(diǎn)包括局部操作精細(xì)化、治療時(shí)間較長、分期較多、獨(dú)立操作性強(qiáng)等;同時(shí),口腔行業(yè)市場化日趨成熟,如何結(jié)合口腔醫(yī)學(xué)特點(diǎn),通過高效管理,提高患者體驗(yàn)已成為門診管理者的重要任務(wù)之一。

  數(shù)字化管理可以有效提高患者體驗(yàn),同時(shí)提高診療服務(wù)效率。有研究表明,患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)等待15分鐘以上就可能開始出現(xiàn)煩躁,同時(shí)患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度較低的領(lǐng)域主要集中在排隊(duì)掛號、就診、繳費(fèi)等診療外的環(huán)節(jié),這值得引起管理者的充分重視。管理者可通過數(shù)字繳費(fèi)系統(tǒng)等將門診內(nèi)的各個(gè)組成部分聯(lián)系在一起,平均可減少3~4次排隊(duì),大大縮短患者等待時(shí)間,實(shí)現(xiàn)口腔診所的精細(xì)化管理。同時(shí),管理者還可通過播放口腔健康知識錄像、為患者提供無線上網(wǎng)資源(還可設(shè)置無線主頁,在主頁中介紹口腔健康知識和診所理念宣傳)等方式,對患者的等待時(shí)間進(jìn)行有效處理,為患者提供優(yōu)質(zhì)的就診體驗(yàn),同時(shí)在服務(wù)時(shí)間不變的情況下,縮短患者等待時(shí)間,也可以提升診療效率,提高收益。

  數(shù)字化宣傳

  口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者除可通過上面提到的提供門診內(nèi)無線上網(wǎng)資源從而進(jìn)行診所及口腔知識宣傳外,還可通過有線網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)掛號等方式,對門診進(jìn)行數(shù)字化宣傳。值得注意的是,任何形式的宣傳都應(yīng)在客觀適度宣傳自身的同時(shí),注意突出門診診療特色,做到服務(wù)的差異化。例如,口腔門診管理者可在門診的主頁上將常見口腔疾病的通俗描述與專業(yè)對應(yīng)癥狀、應(yīng)掛科室號進(jìn)行對應(yīng),該舉措除可減少患者的診療時(shí)間外,還可有效對門診的診療特色進(jìn)行數(shù)字化宣傳。

(實(shí)習(xí)編輯:徐潤蘭)

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