人際沖突不可避免，控制沖突的方法，首先應(yīng)該加強(qiáng)自我控制。在發(fā)生沖突的時(shí)候，人們常常有“有話好好說(shuō)”來(lái)勸解爭(zhēng)執(zhí)的雙方，這很有道理。據(jù)心理學(xué)家分析，常常會(huì)有這樣的錯(cuò)誤因素引起沖突：

　　沒(méi)有明確清楚地說(shuō)明自己的相法，含糊、不明白；

　　措辭激烈、專斷，沒(méi)有商量余地；

　　不愿以尊重態(tài)度聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。

　　因此，自我控制依賴于在沖突面前的冷靜。

　　冷靜。我們以心平氣和的態(tài)度對(duì)待沖突的另一方，心理學(xué)上的法則是：雙方的行為和態(tài)度隨著我們所顯露出來(lái)的行為和態(tài)度的變化而變化。心理學(xué)家曾經(jīng)研究得出這樣的結(jié)論：當(dāng)一個(gè)人受到對(duì)方過(guò)激言行刺激時(shí)，即使對(duì)方不在場(chǎng)，也會(huì)憤很難消。因此，在沖突場(chǎng)合盛氣凌人，會(huì)激起對(duì)方相應(yīng)或更強(qiáng)的情緒反應(yīng)，從而加劇沖突。因此，置身于一觸即發(fā)的緊張狀態(tài)時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)調(diào)溫和評(píng)穩(wěn)下來(lái)，并在處理問(wèn)題時(shí)不感情用事，這樣相應(yīng)地也就控制了對(duì)方的情緒，對(duì)方的語(yǔ)調(diào)和態(tài)度也會(huì)隨之而來(lái)的平穩(wěn)下來(lái)。

　　保持冷靜，在沖突過(guò)程中，尤其應(yīng)避免使用攻擊性語(yǔ)言。在沖突中應(yīng)該用商量的口吻提出自己的意見(jiàn)和建議，注意語(yǔ)言的復(fù)得體非常重要，應(yīng)盡量避免使用“你根本不懂……”“你不配……”此類絕對(duì)否定他人的消極言辭，更不能用嘲笑和人身攻擊來(lái)傷害他人的自尊心。在語(yǔ)氣平和情況下，真誠(chéng)坦白地表述自己的想法和要求，會(huì)使沖突對(duì)方感覺(jué)到你希望得到的是合作而不是挑剔，有利于化解和控制沖突。

　　回避。有時(shí)候，沖突中可能遇到的是位態(tài)度粗暴、不近情理的人，此時(shí)我們應(yīng)該冷靜處置，這時(shí)候暫時(shí)的回避不失為一種決竅，待對(duì)方態(tài)度平靜下來(lái)后再來(lái)討論沖突的解愉辦法。這時(shí)候冷靜的態(tài)度，正好也反映了一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　移情。沖突過(guò)程中，我們保持細(xì)心，就應(yīng)該學(xué)會(huì)用移情的方式去體驗(yàn)對(duì)方，體驗(yàn)別人所作所為的原因何在，這樣可以有效地幫助我理解別人，避免判斷的錯(cuò)誤。人們?cè)跊_突過(guò)程中常常處于激情狀態(tài)思維常常受到情緒的干擾，細(xì)心可以幫助我們對(duì)沖突有所準(zhǔn)圖示，如果我們?cè)诤翢o(wú)準(zhǔn)備的情況下卷入沖突，要想在沖突中保持冷靜也比較困難了。