地陪導(dǎo)游參觀游覽服務(wù)禮儀

2015-06-30 來(lái)源：健客網(wǎng)社區(qū) 標(biāo)簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護(hù)膚

摘要：地陪是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，其工作最繁雜瑣碎，因此，地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)在每一地區(qū)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行并使團(tuán)員充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要因素之一。地陪應(yīng)嚴(yán)格按服務(wù)準(zhǔn)則為所帶旅游團(tuán)(者)提供各項(xiàng)服務(wù)，包括參觀、游覽服務(wù)。

　　1、核對(duì)、商定活動(dòng)安排。在參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全部核對(duì)、商定本地的活動(dòng)安排并及時(shí)通知旅游者，商談一般在公共場(chǎng)所(如大廳)進(jìn)行。對(duì)客人要求合理又能滿(mǎn)足的項(xiàng)目，應(yīng)積極安排;對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的要求應(yīng)耐心解釋;對(duì)違反我國(guó)法律和國(guó)情的要求，應(yīng)據(jù)理說(shuō)明。

　　參觀游覽過(guò)程中，地陪應(yīng)使旅游者了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景及其他感興趣的問(wèn)題，確保旅游團(tuán)參觀游覽全過(guò)程安全、順利。

　　2、出發(fā)前服務(wù)。提前到達(dá)，做好準(zhǔn)備。地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)出發(fā)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　遵守時(shí)間，按時(shí)上車(chē)。規(guī)定的時(shí)間大家都應(yīng)遵守，導(dǎo)游員則更應(yīng)該是守時(shí)的典范。遵守時(shí)間不僅是工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是講禮貌有教養(yǎng)的體現(xiàn)。提前抵達(dá)出發(fā)點(diǎn)可使導(dǎo)游工作主動(dòng)并有較充足的時(shí)間處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，否則，不僅會(huì)導(dǎo)致自己工作被動(dòng)，而且還會(huì)帶來(lái)不良影響。

　　3、清點(diǎn)人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。請(qǐng)旅游者上車(chē)后，地陪應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。若發(fā)現(xiàn)有人未到，應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他團(tuán)員問(wèn)清原因，并將不參加活動(dòng)者的人數(shù)、姓名、原因及房號(hào)通知旅行社;若有病不能參加活動(dòng)的客人，需交待清楚是否需要醫(yī)生治療、是否需要送餐服務(wù)等;若出發(fā)時(shí)間已過(guò)，又不知未到者在何處，則應(yīng)征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)決定是否繼續(xù)等候，若決定不等，地陪必須將情況通知旅行社內(nèi)勤處理，返回后立即了解原因及內(nèi)勤處理情況并告知領(lǐng)隊(duì)。

　　總之，若有缺席者，必須了解原因并做妥善安排。

　　4、提醒注意事項(xiàng)。向旅游者報(bào)告當(dāng)天重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動(dòng)安排，根據(jù)情況提醒客人加帶衣服、換鞋，帶好其他必備用品，如閃光燈等。