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商務(wù)禮儀:贊美的技巧

2015-06-23 來源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:聽說某一游客的家鄉(xiāng)在杭州,導(dǎo)游員就贊美說:“杭州可是一個好地方啊,俗話說‘上有天堂,下有蘇杭’,白居易也抒發(fā)了‘未能拋得杭州去,一半勾留是此湖’的慨嘆。

  1.錦上添花式

  錦上添花式的贊美就是好上加好,不過所添之“花”必須有特色。導(dǎo)游員用錦上添花的方法贊美游客時,一定要有真誠的態(tài)度。這時的游客已經(jīng)有了“錦”,不一定需要別人當(dāng)然也包括導(dǎo)游員的“花”了,如果贊美沒有真誠的態(tài)度,就容易引起游客的反感甚至是誤會;而如果所添之“花”有特色,就能夠引起游客的共鳴。

  2.雪中送炭式

  雪中送炭式的贊美是最具有功德性的贊美,在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到我們的一聲真誠的贊美,將有十分明顯的激勵作用,能夠更加堅定他人奮發(fā)努力的信心。在游客遇到困難或者心情不太愉快的時候,導(dǎo)游員可以使用這種贊美方式,抓住游客的某個特點或某一件事情贊美游客,使游客獲得真誠的鼓勵。

  3.籠統(tǒng)模糊式

  籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚,屬于策略性的贊美。一般多用于與游客相關(guān)的各種主客觀的整體性因素的表揚,比如,對大多數(shù)游客所代表的整個旅游團的表揚、對旅游團員家鄉(xiāng)的各種情況的贊揚等等。

  4.具體清晰式

  具體清晰式的贊美主要是贊美的內(nèi)容要具體,最好具體到贊美什么、為什么贊美等內(nèi)容。比如,聽說某一游客的家鄉(xiāng)在杭州,導(dǎo)游員就贊美說:“杭州可是一個好地方啊,俗話說‘上有天堂,下有蘇杭’,白居易也抒發(fā)了‘未能拋得杭州去,一半勾留是此湖’的慨嘆。這些對杭州的吟詠、贊美不能不使未去過杭州的人愈發(fā)向往杭州,不能不使去過杭州的人愈發(fā)懷戀杭州。”不用說,無論多么有個性的游客聽了都會由衷地感到高興的,都會理解導(dǎo)游員的善意,從而密切地與導(dǎo)游員配合。

  5.直接鼓勵式

  在一般社交禮儀中,直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況,即多用于從高到低的情況。但是在導(dǎo)游交際中,即使導(dǎo)游員的身份地位低于游客,也可以使用直接鼓勵式贊美游客。因為不論導(dǎo)游員多么年輕、地位多么比不上游客,但導(dǎo)游員就是旅行團的“無冕之王”,是游客的直接“領(lǐng)導(dǎo)”,這樣,導(dǎo)游員當(dāng)然可以使用直接贊美的方式來贊美游客了。比如,一位老年游客非常準(zhǔn)時地按照約定的時間到指定地點集合了。導(dǎo)游員就應(yīng)該立刻進行直接性的表揚:“您真是太準(zhǔn)時了,長輩人的時間觀念就是強啊,公德修養(yǎng)就是高啊!”老年游客決不會因為導(dǎo)游員是年輕人,就會對導(dǎo)游員的這種贊美不以為然的。因為,他是旅游團的一員,導(dǎo)游員應(yīng)該是他心目中無冕的“領(lǐng)導(dǎo)”,他應(yīng)該會十分高興地接受導(dǎo)游員對他的表揚的。

  6.間接迂回式

  間接迂回式的贊美主要是含蓄地表達贊美意向,從而不露痕跡地巧妙地稱贊對方,讓對方在不知不覺之中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。如果要間接地贊美某一個游客,可以從他的職業(yè)、籍貫、民族、習(xí)俗、地域、特產(chǎn)、氣候特點等方面進行。比如,可以贊美游客:“到底是教師啊,素養(yǎng)就是高。”“真是天堂出靚女呀,杭州的女孩子就是漂亮。”“聽說您的母校非常有名,出了許多優(yōu)秀的人才。”“您是山東人呀,山東真是太厲害了,中國一些大名牌都讓你們山東給包了。”這些贊美雖然不是直接針對游客,但有時候比直接贊美游客的效果更好,受到恭維的游客一樣會喜不自禁、眉開眼笑的。他們會生出一種自豪感,為自己的職業(yè)、家鄉(xiāng)、民族和習(xí)俗等感到由衷的驕傲。

  7.對比顯長式

  對比顯長式的贊美常常是以他人之短來對比贊美對象之長。使用這種方式,一定要特別講究表達方式,追求良好的表達效果。首先,贊美對象的“長”是清晰而具體的,比較對象的“短”則應(yīng)該是籠統(tǒng)而模糊的,不能指向特定對象,否則,就會影響贊美的效果。其次,比較時不能當(dāng)著有“短”的一方的面說,否則就會傷害這一方,贊美的效果同樣要受到影響。比如,一位導(dǎo)游員贊美一位老年游客的毛衣外套,說:“您的外套真是太好看了,這種花色與款式的妙處只有像您這樣有眼光的長輩才能發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的年輕人就不太會體會其中的審美效果了。”老年游客聽了以后當(dāng)然高興,但是一定不能當(dāng)著年輕游客說這種話,否則,會引起年輕游客不滿。

  8.顯微放大式

  抓住每一個具體的小事及時贊揚,表現(xiàn)出一種十分細致的體貼入微,這會使游客感到由衷的高興。一個人值得贊美的地方不僅是因為其具有明顯的優(yōu)點或長處,而且還蘊藏著許多不明顯的或尚未明顯表現(xiàn)出來的可貴之處。導(dǎo)游員運用顯微放大的方式贊美游客,有助于進一步發(fā)掘游客的各種潛能,從而進一步發(fā)揮游客的積極性,配合導(dǎo)游員共同順利地完成游覽任務(wù)。

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