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商務(wù)禮儀中推銷語言的使用規(guī)范

2015-04-02 來源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:在各種商務(wù)活動中,我們都會運(yùn)用語言,那語言的表達(dá)也有許許多多的規(guī)范。那在一些商務(wù)中推銷語言的使用規(guī)則有哪些呢?

  1.推銷語言的基本原則

  ⑴ 以顧客為中心原則

 ?、?“說三分,聽七分”的原則

 ?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

 ?、?“低褒感微”原則

 ?、?通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷語言的主要形式

  ⑴ 敘述性語言

 ?、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;

 ?、谔岢龅臄?shù)字要確切,

 ?、蹚?qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

 ?、?發(fā)問式語言(或提問式

  ①一般性提問。

 ?、谥苯有蕴釂?。

  ③誘導(dǎo)性提問,

  ④選擇性提問。

 ?、菡髟兪教釂柗?。

 ?、迒l(fā)式提問。

  ⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

 ?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

 ?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;

 ?、廴藗兿M勺约簛碜鰶Q定;

  ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

  3、 推銷 語言的表示技巧

 ?、?敘述性語言的表示技巧

  ①對比介紹法。

  ②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。

  ④起承轉(zhuǎn)合法。

 ?、萏卣鳌?yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:

 ?、僖日f鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。

 ?、谌绻卸鄠€消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

 ?、壅勗拑?nèi)容太長時,為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。

 ?、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,要注意顧

  客的表情,靈活調(diào)整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。

  ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的

  藝術(shù),頗有道理。技巧:

  A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

  B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

  C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會使對方易于接受。

  D 運(yùn)用假設(shè)問句,會使推銷效果倍增。

 ?、?勸說式語言的表示技巧

  a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

  b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

  c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。

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