生活在城市中，我們時常會無意間聽到一些路人的談話，不論是在咖啡店聊天的情侶，還是上下班的時候在地鐵里打電話的西裝男子，抑或是在路邊與商販討價還價的大嬸，仔細(xì)聆聽這些縈繞在我們耳邊的談話內(nèi)容，會發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象。

　　因為在他們的語言中，我們很容易發(fā)現(xiàn)每個人相應(yīng)的心理特征。比如說其中的“也不是什么大不了的事……雖然不起眼……最近沒那樣……也不是經(jīng)常那么做……別人都那么說，所以……也不是說我非要那樣……”等，相信這些口頭禪很多人平日里都會經(jīng)常使用。

　　為什么有人講事總是習(xí)慣先繞個彎子？

　　模棱兩可地表態(tài)，是故作從容地防御

　　有的人在講一件事情的時候，總是習(xí)慣先繞個彎子，也許是因為場合的緣故，抑或是因為這些人習(xí)慣了在說話時看人眼色。對于真正的需求，他們沒有辦法直言不諱地明說，因為他們不知道對方會做出什么樣的反應(yīng)，他們會為此而惴惴不安。

　　他們模棱兩可地表態(tài)后，又故作從容，實際上卻留意著對方的一舉一動，這便是他們保持高度防御意識的表現(xiàn)。

　　防御意識讓人和人之間的溝通變得更加復(fù)雜。警惕性和懷疑的心理，讓交流中的當(dāng)事人局促不安。而且不自然、難以敞開心扉的交流也很耗費我們的精力，很容易讓我們陷入疲憊的精神狀態(tài)。所以我們不喜歡防御的狀況，和防御的人相處，自然也會讓我們產(chǎn)生自我防御的顧慮。

　　人們?yōu)槭裁磿羞@種防御意識？

　　其中最主要的原因就是人們擔(dān)心坦率地表達(dá)自己的需求后，對方能否接受。出于此顧慮，給自己“留一條后路”就成了一個更好的辦法。

　　這樣的交流手段使人和人之間的溝通變得效率低下，當(dāng)事者對彼此之間的真正所需缺乏清楚的認(rèn)識。如此乏善可陳的僵持關(guān)系終究是無法獲得進(jìn)展的，他們不會詢問自己的困惑，多數(shù)時候都在自行揣測，而這樣的行為又促使了誤會的產(chǎn)生。

　　經(jīng)常擺出一副防御姿態(tài)的人，對自己的需求也變得愈發(fā)遲鈍，他們對自己生活的主導(dǎo)沒有足夠的信心，生機(jī)盎然的生活與他們漸漸無緣。我們要知道，自己在言行上的誠懇與否，決定了對方與自己交流的態(tài)度。

　　誰在用模糊的口頭禪？--防御性溝通的語言模式

　　仔細(xì)觀察人的語言模式，我們會發(fā)現(xiàn)，懷有較高防御意識的人經(jīng)常會使用以下話語。把這些話作為參照和自己比對，考慮一下經(jīng)常使用這些話會對你的人際交往產(chǎn)生何種影響。

　　1.“好的，但是……”

　　當(dāng)人們在交流過程中出現(xiàn)意見上的分歧時，其中一方的本意原為“不行，絕對不可以！”但為了不傷和氣，他先肯定了對方，當(dāng)對方以為自己的要求得到許可時，他又費勁腦汁地將自己拒絕的本意含糊地表達(dá)出來。

　　但由于已經(jīng)表現(xiàn)出了肯定，再反駁便導(dǎo)致了說服力的缺乏，而且遲來的拒絕也很容易使對方心生埋怨。即使你覺得“不行”很難說出口，但是不及時表達(dá)出拒絕的態(tài)度，你會更加受困于對方所提的要求。

　　平時經(jīng)常使用這類語言模式的人要記住，對于你想要拒絕的請求，及早拒絕絕對優(yōu)于你的模棱兩可。并且先揚后抑的方法并不是對他人的禮貌和尊重，而是讓溝通更費周折的畫蛇添足。

　　2.語言末尾的表達(dá)含混不清

　　有些人在溝通時語言含混不清，語序錯亂無序，話題沒有主次之分。這樣含混不清的表達(dá)無法給別人留下深刻的印象，并且他們對自己的需求也沒有確切的認(rèn)識。在對個人看法侃侃而談的人面前，他們表現(xiàn)得怯懦、卑微，正因如此，阻礙了他們對人際關(guān)系的把握。

　　說話含混不清，表現(xiàn)出一個人困惑于他人是否能接受自己的觀點。而這種表現(xiàn)很可能成為人際關(guān)系的絆腳石。所以先把自己要講的內(nèi)容整理好，然后再經(jīng)口傳達(dá)出去，最后再靜觀對方的反應(yīng)。從這幾個環(huán)節(jié)中總結(jié)出經(jīng)驗，從而漸漸讓自己的語言更符合邏輯，表達(dá)的內(nèi)容更容易讓人接受和理解。