如何面對人際關(guān)系中的沖突？

2019-05-05 來源：支點(diǎn)心理咨詢標(biāo)簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護(hù)膚

摘要：就像我們剛才討論的，可能是因?yàn)槟惚磉_(dá)的不夠充分，引起了對方的誤解；也可能是別人只看到了你的行為，然后錯(cuò)誤的歪曲了你的真正動(dòng)機(jī)，等等。

“人總是在追求最舒服的生活狀態(tài)，然而與人相處時(shí)才發(fā)現(xiàn)，不舒服才是一種常態(tài)。”

有時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)想，人與人之間如果沒有那么多的矛盾和沖突，我們的生活會(huì)變的多好。但很顯然，這樣的想法是很不現(xiàn)實(shí)的，現(xiàn)實(shí)的情況是：沖突不是不可以解決，問題是它不可以避免，不是在這件事上，就是在那件事上，不是在今天，就是在明天。

所以，我們需要做的，是學(xué)會(huì)與沖突相處，而不是期望消滅它。

為什么人際關(guān)系中的沖突是不可避免的

產(chǎn)生沖突的最主要原因就是因?yàn)椴煌?，雖然并不是所有的不同都會(huì)造成沖突，但是沖突一定是因?yàn)閮蓚€(gè)人在某些方面產(chǎn)生了不同。而且，從心理學(xué)的角度說，很多時(shí)候這些不同是在我們意識(shí)不到的情況下產(chǎn)生的。

我們對自我的認(rèn)知，和他人對我們的認(rèn)知是不同的。

西蒙斯.涅克曾提出過一個(gè)黃金圈理論。

在與人交往的時(shí)候，我們對自我的認(rèn)知，永遠(yuǎn)是基于圈圈里的Why來衡量的，也就是我們自己的動(dòng)機(jī)。換句話說，當(dāng)我們做一件事的時(shí)候，我們往往是從自己的出發(fā)點(diǎn)來自我評價(jià)的。因?yàn)楹眯霓k壞事而和朋友有沖突的時(shí)候，我們常常會(huì)感到委屈甚至憤怒，就是因?yàn)槲覀儠?huì)拿自己的動(dòng)機(jī)為自己辯護(hù)，認(rèn)為自己是處于好心，對方如果不理解的話就太不近人情。

而他人對我們的認(rèn)知，永遠(yuǎn)是基于最外圈的What來判斷的，也就是我們的行為。他們不會(huì)去想你的出發(fā)點(diǎn)是什么，只會(huì)根據(jù)你展現(xiàn)出來的行為的好壞，去反推你的出發(fā)點(diǎn)。你的行為讓他們感覺很好，他們就認(rèn)為你的出發(fā)點(diǎn)是好的；你的行為讓他們感覺很不爽，他們就不自覺的認(rèn)為你是惡意的。

正是因?yàn)檫@種思維角度的不對稱，自我認(rèn)知和他人的認(rèn)知，永遠(yuǎn)有出入，甚至在一些問題上會(huì)演變成沖突。

和別人交流的時(shí)候，我們想要表達(dá)的和實(shí)際表達(dá)出來的，往往也是不同的

在與人交往的時(shí)候有一種溝通漏斗效應(yīng)。

對溝通者來說，如果你心里想的是100%的東西，當(dāng)你向別人表達(dá)的時(shí)候，說出來其實(shí)只有80%。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景、對事件的理解等因素，只接受到了60%。而最后，真正被別人理解和消化了的東西大概也只有40%。

但是現(xiàn)實(shí)生活中，我們在和別人交往溝通的時(shí)候，很容易忽略這種表達(dá)的“誤差”。不管是親友也好，還是同事也好，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的情況：有些事情你以為你表達(dá)清楚了，但是對方卻理解成了別的樣子。

有時(shí)候，說話語速過快，說話過于簡短，或用一些有歧義的詞語，都會(huì)造成別人的誤解。而這些問題，如果沒有別人指出，或者自己也缺乏反思的意識(shí)，是很難發(fā)現(xiàn)的。

以上這些，都是因?yàn)榭陀^上的不同，人們在無意識(shí)中形成的沖突。當(dāng)然，造成沖突的原因還有很多，比如在需求上的未滿足引發(fā)的沖突。

今天，我們只討論兩種情境下的沖突。

我們應(yīng)該怎樣看待和應(yīng)對沖突呢？

搞清楚沖突發(fā)生的原因是什么

雖然發(fā)生沖突時(shí)，在強(qiáng)烈的對抗情緒影響下，我們都會(huì)傾向認(rèn)為對方是故意的，但實(shí)際上，多數(shù)情況下真正的原因僅僅是認(rèn)知上的不對稱造成的。

就像我們剛才討論的，可能是因?yàn)槟惚磉_(dá)的不夠充分，引起了對方的誤解；也可能是別人只看到了你的行為，然后錯(cuò)誤的歪曲了你的真正動(dòng)機(jī)，等等。

當(dāng)你意識(shí)到存在這些可能性的時(shí)候，去認(rèn)真的分析和梳理，在很多時(shí)候就可以化解一些不必要的矛盾。

如果對方?jīng)]有解決沖突的意愿、不必強(qiáng)求問題的解決

我們常說，問題的產(chǎn)生不是單方面的，同樣，沖突的解決也需要雙方的共同努力。如果對方根本有想解決的意愿，即使你想解決也是很困難的。要接受這樣的事實(shí)，不是所有的問題都會(huì)立刻解決的。有的需要時(shí)間的沉淀，而有的可能永遠(yuǎn)無法解決。我們要接納這一點(diǎn)。

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