在與別人交流和溝通的時候,我們一般會把注意力放在說話的內(nèi)容上,并認為這是溝通的核心和關(guān)鍵。我們今天討論這個問題,并不是想否認語言的重要性。事實上,談話的內(nèi)容是重中之重這一點是毋容置疑的。
但是,溝通是一個非常復(fù)雜的事情。當兩個人在面對面交流的時候,除了談話的內(nèi)容,我們還在不經(jīng)意間傳遞著其他一些信息,心理學(xué)家把這種與語言無關(guān)的途徑所傳遞的信息稱之為非語言溝通。
非語言溝通的方式有很多,比如我們說話時的語速、語調(diào)、音色、音量的大小,還有我們交流時的面部表情、肢體動作、身體姿態(tài)、身體距離等等。一般我們評價一個人很有氣質(zhì)的時候,依據(jù)的并不是對方的說話內(nèi)容,而是我們剛才提到的這些非語言信息。
當然,非語言的信息所影響的遠不止是一個人的氣質(zhì),它對我們?nèi)粘I詈凸ぷ髦械臏贤ㄐЧ灿兄浅4蟮挠绊憽?/p>
比如當別人和我們說一件事情的時候,我們通常會先判斷對方的話是否可信。而判斷的依據(jù),一方面來自于對方講話的內(nèi)容,比如邏輯是否合理嚴謹,另一方面,對方說話的方式也會影響我們的判斷。
同樣一句話,如果對方在表達的時候語氣很堅定,神情自若,一副很自信的樣子,那么我們會很容易相信;相反,如果對方說話的音量很小,眼神飄忽不定,語氣很猶豫,我們就會心生懷疑。
非語言信息還會影響我們和別人溝通時的情緒。
比如在家庭中,女人因為表達能力比較強,所以往往會直接用語言來抒發(fā)自己的不滿,我們常說的碎碎念就是這種情況。這時男人經(jīng)常會覺得,自己不要和女人一般計較,所以會用沉默和回避等方式來避免爭吵。但是很多時候效果反而更糟,因為他們臉上陰沉的表情、回避時的冷漠很容易被自己的伴侶感受到。
這里我們需要注意的是,不滿就是不滿,不管它是通過語言直接表達出來的,還是通過非語言信息隱晦的傳遞的。不同的是,直接說出來的不滿我們更容易明白不滿在什么地方,因為什么不滿。而通過身體語言間接暗示出來的不滿所表達的信息是模糊的,你不知道對方具體對什么不滿,究竟為什么不滿,因而只能靠猜測,這就很容易導(dǎo)致很多不必要的誤解。
除此之外,非語言溝通還在認同管理中起到很重要的作用。
溝通其實有兩層含義,一層含義是交流過程中所談到的具體事情,也即事情本身是怎么樣。還有一層含義是溝通者之間的關(guān)系問題,就是這件事對兩個人(或者多個人)的關(guān)系造成什么樣的影響。
所以,情商高的人都懂得,一次好的溝通不僅僅是能談成事情,更重要的是能增進彼此之間的關(guān)系。所以,在溝通的過程中,他們格外的看重對方是如何看待自己的,這就是認同管理。
認同管理在我們生活中隨處可見,比如當我們?nèi)⒓右粋€聚會,或者見一個客戶的時候,都想給別人留下一個好的印象,于是我們就盡可能的讓自己穿著打扮更體面一些,在和別人交談的時候舉止更禮貌得體一些,表情上也盡可能的保持微笑,有時還會通過身體上的一些接觸來增進彼此的親密感等等。
這些都是非語言的溝通,在實際生活中,我們也都是通過這些非語言的信息來感受一個人的,而且相對于可以偽裝的語言,人們更容易相信非語言信息的真實性。也就是說,你說你是一個好人是不夠的,只有對方感受到你是一個好人,他們才會真正的相信你是一個好人。
了解了以上這些,我們在以后和別人溝通的時候,就要有意識的建立兩種視角。一種是關(guān)注語言層面的溝通,另一種是關(guān)注非語言層面的溝通。只有用雙視角來和別人交流時,我們才能看到別人看不到的信息,意識到別人意識不到的問題。
察言觀色這個詞雖然在我們的印象里多少帶有一點貶義的色彩,但是單純從溝通的方法論角度來看,其實講的就是雙視角的溝通方式。察言就是關(guān)注語言溝通,觀色就是關(guān)注非語言溝通。
在生活中,我們可以從兩個角度來拓寬自己的“溝通帶寬”。
首先是在傾聽對方講話的時候,除了能聽懂對方所說的內(nèi)容,還要留意對方說話時的語氣、表情、肢體動作等信息。
這樣做的目的并不只是為了驗證對方說話的真實性,有時候,我們也可以從這些非語言信息中感受到對方當時的情緒和情感狀態(tài),如果能在這些地方進行回應(yīng)和交流的話,對促進溝通雙方的關(guān)系也是有大幫助的。
其次,當我們想要影響別人的時候,利用好非語言信息也能起到事半功倍作用。
比如我們在給客戶介紹自己的產(chǎn)品或者項目時,如果在語氣上很堅定,神態(tài)上很自信,身體整體感覺上很放松,那么我們的說服力就會更強。
此外,當別人的意見和我們的想法不一致時,在堅持自己觀點的同時傳遞一些非語言信息,也能夠起到維持關(guān)系的作用。
心理學(xué)家科胡特有一句名言:不含敵意的堅決,講的就是這個道理。首先是堅決,即我堅守我的立場,無論如何都不改變;其次是在表達方式上是溫和,讓對方感受不到任何敵意的。這樣,就可以做到就事論事,即堅持自我又不會傷害雙方的感情和關(guān)系了。
當然,識別他人的非語言信息并不是一件很容易的事情,這需要長時間的積累和沉淀。但是,一旦我們養(yǎng)成了這樣的一種溝通的習(xí)慣,就會發(fā)現(xiàn),不僅自己的溝通能力會變得更強,而且與人相處時的情商也有質(zhì)的飛躍了。
慢性腦血管病及腦外傷等所引起的腦功能損害。能改善主觀癥狀、語言、焦慮、抑郁、記憶減退、智能下降等精神行為障礙。
健客價: ¥39慢性腦血管病及腦外傷等所引起的腦功能損害。能改善主觀癥狀、語言、焦慮、抑郁、記憶減退、智能下降等精神行為障礙。
健客價: ¥35化痰醒腦,祛風(fēng)活絡(luò)。用于神志不清,語言蹇澀,腎虛痿痹,筋骨酸痛,手足拘攣,半身不遂。
健客價: ¥14.5活血化瘀。用于中風(fēng)、中經(jīng)絡(luò)屬瘀血阻絡(luò)證,證見半身不遂,語言澀蹇。
健客價: ¥43活血化瘀,舒利血脈。用于胸痹心痛,中風(fēng)恢復(fù)期的半身不遂、語言障礙和動脈硬化等心腦血管缺血性疾患,以及各種血液高粘癥。
健客價: ¥23益腎填精,熄風(fēng)通絡(luò)。用于缺血性中風(fēng)中經(jīng)絡(luò)恢復(fù)期腎元虧虛,瘀血阻絡(luò)證,癥見半身不遂、口舌歪斜、語言不清、偏身麻木、眩暈耳鳴、腰膝酸軟、脈沉細。
健客價: ¥49活血通絡(luò),熄風(fēng)化痰。用于中風(fēng)中經(jīng)絡(luò),風(fēng)痰淤血痹阻脈絡(luò)證,癥見半身不遂、偏身麻木、口眼歪斜、語言蹇塞;腦梗死急性期、恢復(fù)早期見上述證候者。
健客價: ¥37清熱養(yǎng)陰、活血祛瘀。用于I、II期動脈硬化性閉塞癥及血栓閉塞性脈管炎引起的肢體皮膚發(fā)涼、酸脹、麻木、燒灼感、間歇性跛行、靜息痛等;急性和亞急性期下肢深靜脈血栓形成引起的局部腫脹、疼痛、皮膚溫度升高、皮色異常等及恢復(fù)期輕中期腦梗賽引起的半身不遂、口舌歪斜、偏身麻木,語言不利等。
健客價: ¥18補氣養(yǎng)血。用于氣虛血虧引起的少氣懶言,語言低微,面色萎黃,四肢無力,形體消瘦,經(jīng)血不調(diào)。
健客價: ¥22活血通絡(luò),祛風(fēng)化痰。用于風(fēng)痰瘀血痹阻脈絡(luò)引起的缺血性中風(fēng)病中經(jīng)絡(luò)急性期和恢復(fù)期。癥見半身不遂,口舌歪斜,語言不利或失語,偏身麻木,氣短乏力或眩暈耳鳴,舌質(zhì)暗淡或暗紅,苔薄白或白膩,脈沉細或弦細、弦滑。腦梗塞見上述證候者。
健客價: ¥26活血化瘀。用于缺血性中風(fēng)中經(jīng)絡(luò)恢復(fù)期瘀血痹阻脈絡(luò)證。癥見半身不遂,口舌歪斜,偏身麻木,語言不利,頭暈?zāi)垦?,頸項強痛等。動脈粥樣硬化性血栓性腦梗塞和腔隙性腦梗塞見上述證候者。
健客價: ¥44活血化瘀。用于瘀血阻絡(luò)之中風(fēng)中經(jīng)絡(luò),癥見半身偏癱、肢體麻木、語言蹇澀;及血脈瘀阻所致的胸痹,癥見胸痛、痛有定處、胸肋滿悶;腦梗死及冠心病、心絞痛見上述證候者。
健客價: ¥13益氣,活血,通絡(luò)。適用于中風(fēng)恢復(fù)期后遺癥表現(xiàn)為半身不遂,肢體麻木,口眼歪斜,語言不利,身體倦怠者的輔助治療。
健客價: ¥39補氣,活血,通絡(luò)。用于缺血性中風(fēng)氣虛血瘀癥,癥見眩暈、肢麻、癱軟、昏厥、半身不遂,口舌歪斜,語言蹇澀,面色恍白,氣短乏力。
健客價: ¥49化痰醒腦,祛風(fēng)活絡(luò)。用于神志不清,語言蹇澀,腎虛痿痹,筋骨酸痛,手足拘攣,半身不遂。
健客價: ¥10活血化瘀,益氣通絡(luò)。適用于腦血栓引起的半身不遂,偏身麻木,語言不利、口舌歪斜及偏頭痛(血管-神經(jīng)性頭痛)引起的健忘、頭暈、惡心、畏光怕聲、神疲乏力,屬于氣虛血瘀證候者。
健客價: ¥50益氣活血、化瘀通絡(luò)。用于氣虛血瘀型缺血性中風(fēng)病中經(jīng)絡(luò)急性期,癥見半身不遂、偏身麻木、口舌歪斜、語言囊澀等,腦梗塞見上述癥候者。
健客價: ¥65活血化瘀、通經(jīng)活絡(luò)、益氣養(yǎng)陰,用于腦血栓,腦瘀血后遺癥,肢體偏癱,手足麻木,語言障礙等。
健客價: ¥50化痰醒腦,祛風(fēng)活絡(luò)。用于神志不清,語言蹇澀,口角流涎,腎虛痿痹,筋骨酸痛,手足拘攣,半身不遂及腦血栓形成的恢復(fù)期和后遺癥見上述癥候者。
健客價: ¥18益氣活血、化瘀通絡(luò)。用于缺血性中風(fēng)(腦梗塞)中經(jīng)絡(luò)恢復(fù)期氣虛血瘀癥,癥見:半身不遂,口舌歪斜,語言不清,偏身麻木,舌有瘀斑和瘀點。
健客價: ¥34活血化瘀,益氣通絡(luò).適用于腦血栓引起的半身不遂,偏身麻木,語言不利,口舌歪斜及偏頭疼引起的健忘.頭暈.惡心.畏光怕光,神疲乏力,屬于氣虛血瘀證候者。
健客價: ¥30活血通絡(luò),祛風(fēng)化痰。用于風(fēng)痰瘀血痹阻脈絡(luò)引起的缺血性中風(fēng)病中經(jīng)絡(luò)急性期和恢復(fù)期。癥見半身不遂,口舌歪斜,語言不利或失語,偏身麻木,氣短乏力或眩暈耳鳴,舌質(zhì)暗淡或暗紅,苔薄白或白膩,脈沉細或弦細、弦滑。腦梗塞見上述表現(xiàn)者。
健客價: ¥36補氣活血,逐瘀通絡(luò)。用于動脈硬化性腦梗塞恢復(fù)期中醫(yī)辯證為氣虛血瘀型中風(fēng)中經(jīng)絡(luò)者,癥見半身不遂,偏身麻木,口角歪斜,語言不利等。
健客價: ¥59.8活血化瘀,通經(jīng)活絡(luò)。用于瘀血阻絡(luò)所致的眩暈、中風(fēng),癥見肢體不用,語言不利及頭暈?zāi)垦?;腦動脈硬化,缺血性腦中風(fēng)及腦出血后遺癥見上述證候者。
健客價: ¥40