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職場中,別人不會告訴你的4個認知

摘要:想和年長同事建立良好關系,以心理學的立場來看,就是要向對方強調“我很需要你”的氛圍,因為年長同事通常最在意“別人是不是已經不需要我了?”

日本心理學家澀谷昌三認為,人際關系不順遂,其實可以透過心理學來解決。他在《CEO成功學4:職場神通心戰(zhàn)術》一書里,將適用于職場上的心理學歸納為6大部分,其中最重要的4項包括:

1.初期效果:

人們往往會被最先聽到的關鍵詞所控制,并且形成偏見;適用于談判、說服、游說等情境。

因此,如果想讓大家支持你的提案或簡報,你應該在一開始先設法說服那些肯定自己想法的人(換句話說,最好避免一開始就試圖說服經常否定自己的人),爭取他們的認同,以在會議場合中營造出點頭、附和與贊同的“初期效果”,如此一來,其它人就比較不會輕易否定或質疑你,提案過程自然會更順利。

2.低球技巧:

人們一旦做了決定,即使條件改變,也很難再半途而廢;適用于業(yè)務銷售情境。

例如,房仲業(yè)務員向顧客推銷房屋時,總會先介紹總價較低、在顧客預算之內的成屋;等到顧客深受吸引,比較不會隨著價格的變動而動搖購屋的決心時,就可以順勢推出價格更高的銷售標的。簡單說,低球技巧就是要“由低至高”循序漸進,盡量避免一開始就推銷高價位、超出顧客預算的產品及服務,以免第一時間就讓顧客自覺負擔不起、打退堂鼓。

3.向年長同事請益:

想和年長同事建立良好關系,以心理學的立場來看,就是要向對方強調“我很需要你”的氛圍,因為年長同事通常最在意“別人是不是已經不需要我了?”

所以,最實際的做法就是向前輩請益,活用“我很需要你”的話術,引導對方說出各種經驗談,如此不但能消除他們內心的不安,也能提升他們對自己的好感。

4.掌握道歉的黃金期:

如果發(fā)現(xiàn)同事或顧客對自己心生不滿時,一定要在對方憤怒尚未平復時道歉,才會有立竿見影的效果。

例如,在收到對方充滿憤怒字眼的電子郵件時,一定要立刻打電話或登門道歉,即使挨一頓罵也值得;否則等到對方怒氣都已經平復,才送上遲來的道歉,通常已經無法再彌補雙方關系了。

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