一、分析別人言行舉止的出發(fā)點(diǎn)

　　有時(shí)候，人們的言行舉止看上去一樣，但由于出發(fā)點(diǎn)不同，性質(zhì)也就不一樣。這樣，我們就要去思考：一個(gè)人的言行舉止，他的出發(fā)點(diǎn)是什么？所以，全方位洞察的第一項(xiàng)任務(wù)就是弄懂對(duì)方說(shuō)話或行為的出發(fā)點(diǎn)在哪里。

　　通常情況下，一個(gè)人說(shuō)每句話、做每個(gè)動(dòng)作都是有原因的，不會(huì)是無(wú)目的的。他說(shuō)這番話和做這一系列事情的目的，就是他的出發(fā)點(diǎn)。比如，他可能想被認(rèn)可、需要被愛(ài)、需要被理解、證明他說(shuō)得對(duì)、給自己找個(gè)借口等等，不勝枚舉。掌握了出發(fā)點(diǎn)，就等于掌握了對(duì)方的第一手資料，整個(gè)洞察的過(guò)程就會(huì)有的放矢，更有針對(duì)性。

　　二、洞察別人的情緒

　　情緒中攜帶著每個(gè)人內(nèi)心深處最真實(shí)的信息，而且人每時(shí)每刻都會(huì)有情緒，即便是平靜也是一種情緒。

　　通過(guò)別人的情緒，你可以迅速洞察對(duì)方真正想表達(dá)的是什么，對(duì)方對(duì)你真實(shí)的評(píng)價(jià)是什么。只有這樣，你才不會(huì)誤解別人的意思，也才不會(huì)誤解別人眼中的自己。

　　三、100%接收別人的“暗藏之機(jī)”

　　普通人總是容易把別人的話或者做的事情，按照對(duì)自己有利的方向理解。這樣的洞察，就是選擇性的洞察。如果取這樣的方式，我們就容易錯(cuò)過(guò)很多重要的信息。

　　對(duì)我們來(lái)說(shuō)，在洞察他人的時(shí)候，應(yīng)該先把自己的標(biāo)準(zhǔn)放下，像電話的聽(tīng)筒一樣，先把所有的信息全部接收進(jìn)來(lái)，再通過(guò)我們后面介紹的其他方法進(jìn)行整理、區(qū)分和取舍。

　　四、巧用沉默

　　如果我們總是急著表達(dá)自己，不停地說(shuō)話，不停地做動(dòng)作，我們就很難讓別人覺(jué)得有機(jī)會(huì)表達(dá)。只有令自己閉上嘴巴，靜下心來(lái)，保持沉默，同時(shí)維持靜止的狀態(tài)，你才有機(jī)會(huì)洞察到別人和周圍的環(huán)境。

　　在洞察別人的時(shí)候適時(shí)地保持沉默，能夠給別人營(yíng)造一個(gè)暢所欲言的空間。讓別人無(wú)所顧忌地評(píng)價(jià)你，你才能夠得到一面真實(shí)反映自己的鏡子，而不是哈哈鏡。

　　五、用肢體語(yǔ)言引導(dǎo)他說(shuō)出內(nèi)心的秘密

　　通過(guò)各種方式，表達(dá)自己希望得到對(duì)方反饋的誠(chéng)意，才能讓別人表達(dá)對(duì)你的真實(shí)看法。

　　在必要的時(shí)候，你可以輕觸對(duì)方的手臂和肩膀，輕拍對(duì)方的手背，這都表示你對(duì)對(duì)方的支持、鼓勵(lì)和自己在用心接受對(duì)方傳達(dá)的訊息?；蛘?，你可以嘗試把身體前傾、點(diǎn)頭、配合面部表情、微笑或者進(jìn)行眼睛視線的接觸。這些都向?qū)Ψ奖硎玖四阏趯Ｗ⒌乩斫馑谋磉_(dá)。

　　而你那雙會(huì)說(shuō)話的眼睛更是勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。你可以通過(guò)好奇的目光，表示你對(duì)他講的內(nèi)容有興趣，他會(huì)更愿意表達(dá)；也可以露出等待的目光，停下來(lái)等待的時(shí)候，讓對(duì)方感到你在渴望回應(yīng)；你還可以通過(guò)支持的目光，用目光堅(jiān)定而有力地支持對(duì)方持續(xù)的溝通；偶爾露出疑惑的目光，有時(shí)可以代替發(fā)問(wèn)；你還可以露出理解欣賞的目光，理解和欣賞的目光會(huì)碰撞出更多共鳴的火花。

　　六、深度挖掘信息

　　當(dāng)你希望洞察更多，你覺(jué)得別人對(duì)你的解讀還不夠全面、不夠到位的時(shí)候，你可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)別人表達(dá)更多。

　　在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，就有關(guān)的內(nèi)容提出問(wèn)題，向下挖掘，讓對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，可以取得更深入的資料。

　　七、不辯論是最好的回應(yīng)

　　總會(huì)有人通過(guò)各種方法來(lái)表達(dá)對(duì)你的否定，他們或者會(huì)直接說(shuō)出你不好的地方，或者會(huì)通過(guò)行為來(lái)表示。這個(gè)時(shí)候，你一定要注意，千萬(wàn)不要在對(duì)方剛剛表達(dá)完的時(shí)候，就作出評(píng)論式、批判式的回應(yīng)，這樣只會(huì)引起對(duì)方的防衛(wèi)。

　　如果你還想聽(tīng)到真實(shí)卻逆耳的話，如果你還想獲得真誠(chéng)的表達(dá)，如果你還想洞察真相，就不要做出這么愚蠢的舉動(dòng)。

　　當(dāng)然，你可以禮貌地表示你并不完全認(rèn)同他的觀點(diǎn)，但卻應(yīng)該保持對(duì)他的理解和尊重，并且繼續(xù)認(rèn)真地洞察他的言行舉止。

　　八、欣然接受贊美

　　如果別人的言行舉止表明，他在表?yè)P(yáng)你，這時(shí)候你就適時(shí)地表示一下感謝吧。這樣也是一種很好的回應(yīng)，對(duì)方會(huì)感受到你溝通的誠(chéng)意，也會(huì)更愿意繼續(xù)對(duì)你做出評(píng)價(jià)。

　　九、確認(rèn)你們是在同一個(gè)頻道

　　如果你發(fā)現(xiàn)在你的洞察中，有一些易于混淆的地方，請(qǐng)跟對(duì)方確認(rèn)一下你收到的信息是否和他想表達(dá)的保持一致，以避免雙方產(chǎn)生誤解。確保雙方在同一頻道上，你洞察到的才正是他表達(dá)的。因此，洞察是全方位的。你可以用耳朵傾聽(tīng)他人，也可以用眼睛觀察他人。

　　用耳朵聽(tīng)、用眼睛觀察，同時(shí)核對(duì)兩種信息是否一致；也可以用心去感受，內(nèi)心靈敏的直覺(jué)沒(méi)有邊界，且更具穿透力。