社會心理學(xué)家對這種群體性的冷漠現(xiàn)象進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)人們在危機(jī)時(shí)刻是否會提供幫助行為與以下幾個(gè)因素有關(guān)：

　　決策過程

　　當(dāng)我們遭遇危險(xiǎn)時(shí)，一定希望身旁的陌生人都變成梁山好漢。但一個(gè)人在路見不平時(shí)是否會“拔刀相助”，往往要經(jīng)過一個(gè)決策的過程。社會心理學(xué)家拉塔奈和達(dá)利在大量的情景實(shí)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)了人們是怎樣決定是否去幫助他人的，如下圖：

　　拉塔奈和達(dá)利決策樹

　　我們可以看到，決策樹上只有一條路能導(dǎo)致幫助行為，而在這條路上需要進(jìn)行三次決策，當(dāng)三次都判斷為“是”才會出現(xiàn)幫助行為。而在每一個(gè)分岔處的任意一次否定都會讓最終的決定走向“不幫助”，這就很可能導(dǎo)致“見死不救”的結(jié)果。

　　所以，在遇到危險(xiǎn)時(shí)我們應(yīng)盡力幫助旁觀者在每次決策時(shí)做出肯定的選擇。首先要呼救或采取行動(dòng)以引起他人的注意；接著盡量把自己面臨的危險(xiǎn)程度提高（如果你不報(bào)警我就有生命危險(xiǎn)、我傷的很重需要馬上去醫(yī)院等），讓他人覺得情況越緊急就越容易獲得幫助；第三步是最難的一部分，就是讓旁觀者覺得自己責(zé)無旁貸地要幫你度過難關(guān)，如何做到呢？下文中我們會具體說明。

　　旁觀者數(shù)量

　　1969年，心理學(xué)家們設(shè)計(jì)了一個(gè)叫做“遭難女士”的試驗(yàn)，這個(gè)試驗(yàn)與和碩酒店發(fā)生的事件非常相似。一位女性研究者安排哥倫比亞大學(xué)的一些學(xué)生在一個(gè)房間里填寫問卷，然后她假裝從掛有門簾的房門進(jìn)入隔壁的辦公室。幾分鐘后，填寫問卷的學(xué)生會聽到用錄音機(jī)播放的聲音：這位女士爬上椅子取東西，不小心從椅子上跌下來等聲響。然后女研究者會發(fā)出驚叫和哭泣：“哦！我的天啊，我的腿不能動(dòng)了！”“我的腳踝……我沒法把壓在我身上的東西搬開。”在呻吟2分鐘之后，她才能勉強(qiáng)從辦公室走出來。

　　測試表明：單獨(dú)填寫問卷的學(xué)生中，70%的人都會立即起身去幫助那位女士；而當(dāng)2個(gè)以上的陌生人一起做問卷時(shí)，只有40%的小組中有人會去幫助那位女士。

　　雖然聽起來匪夷所思，但“旁觀者效應(yīng)（BystanderEffect）”的確存在：當(dāng)我們在人群中遭遇危險(xiǎn)時(shí)更不容易得到幫助。這也正好應(yīng)證在這位在酒店走廊被劫的女孩身上——無論是旁邊的住客、還是路過的人都沒有及時(shí)伸出援手，最后剩下的那位女士卻在獨(dú)自旁觀時(shí)主動(dòng)幫助了她。

　　所以如果你運(yùn)氣不夠好，遭遇危險(xiǎn)卻無人施救時(shí)就要靠自己來尋找那個(gè)“救命英雄”了。你可以直視旁觀人群中某位你認(rèn)為有能力幫忙的人，明確地要求他/她采取具體行動(dòng)來幫助自己，比如：“這位穿襯衣的先生（這位戴眼鏡的小姐），請你現(xiàn)在馬上幫我打電話報(bào)警（通知我的家人），我有生命危險(xiǎn)。”正如受害女孩在微博上所寫的：“我抱住了‘女俠’的胳膊，求她帶我回她的房間”，在這之后她終于得救了。

　　相似性

　　相似性容易喚起人們之間的彼此認(rèn)同。在一項(xiàng)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中，研究人員先后穿上保守的服裝和奇裝異服，然后隨機(jī)向穿著“整齊的”或“嬉皮士風(fēng)格”的行人求助，問他們要一個(gè)硬幣打電話。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：三分之二的行人幫助了與自己衣著打扮相似的求助者。這種幫助行為也印證在了和碩酒店被襲的女孩身上——最后幫助她的同樣是一位女性。

　　這個(gè)現(xiàn)象給了我們啟示，求助時(shí)盡量顯示你和救助者的相似性。比如可以對一位旁觀的中年男性說：請幫助我，我有家人和孩子，你也一定有吧。他們會感謝你的！

　　了解了以上這些原因，我們可以重新認(rèn)識到：多數(shù)時(shí)候人們并不是真的想見死不救——群體性冷漠不是源自人性的惡，而是受到事發(fā)情景、環(huán)境和個(gè)人體驗(yàn)等因素的影響。

　　同樣，這些發(fā)現(xiàn)也可以幫助我們思考：在遭遇危險(xiǎn)時(shí)如何主動(dòng)求助更有機(jī)會獲得他人的幫助。上文中的一些針對性求救建議也許就可以幫助我們喚起他人的救助動(dòng)機(jī)，將自己從見死不救的危機(jī)中解救出來。

　　為什么我要伸出援手?

　　和碩事件給我們帶來很大的沖擊，很多女性甚至男性都會將自己放在受害人的位置上思考——如果危險(xiǎn)發(fā)生在我或者我的家人身上時(shí)，同樣沒有人伸出援手那么后果會怎樣？多么可怕！然而，也許我們更應(yīng)該站在旁觀者的角度想一想：如果我是在旁邊房間中聽到求救的住客，或是走廊里經(jīng)過的那些人，我是否會伸出援手？

　　讓我們暫時(shí)放下道德評判和社會責(zé)任方面的要求，用心理學(xué)的角度來看一看為什么我們應(yīng)該在他人遭遇危險(xiǎn)的時(shí)候提供幫助？

　　榜樣的效應(yīng)：第一個(gè)幫助，你就可以一呼百應(yīng)

　　我曾看到過一個(gè)視頻：一個(gè)小男孩孩被壓在一輛面包車下，一位路過的男性第一時(shí)間跑過去救助，并且呼喚他的伙伴和路人。在很短的時(shí)間內(nèi)，十幾位旁觀者都加入了救助女孩的隊(duì)伍，大家只用了幾秒鐘就將面包車抬起并救出了男孩。

　　所以，第一個(gè)提供幫助的人會建立起榜樣效應(yīng)，讓更多的人主動(dòng)伸出援手，將幫助上升為群體性的行為。這個(gè)現(xiàn)象被很多心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)所證實(shí)：

　　1.一項(xiàng)對洛杉磯駕車者的研究發(fā)現(xiàn)：如讓駕駛?cè)嗽谒姆种挥⒗锴澳慷靡粋€(gè)提供幫助的行為榜樣，他們將更可能幫助后面路上遇到的拋錨汽車換輪胎；

　　2.英國的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：成人如果看到已經(jīng)有人獻(xiàn)血的話，就會更加樂意答應(yīng)義務(wù)獻(xiàn)血的請求；

　　3.美國心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：某年在新澤西的圣誕購物的人群中，如果有其他人將錢投入慈善募捐箱，更多的人都會隨之這樣去做。

　　因此，目睹一個(gè)好的榜樣可以召喚出更多好的行為，因?yàn)楹玫陌駱訒l(fā)出人們內(nèi)心潛在的“利他主義”，讓人性中善的一面得以發(fā)揮。