激烈的社會競爭和快節(jié)奏的生活，每個人都承受著來自感情、家庭、經(jīng)濟(jì)、人際等方面的壓力。有些人會誤以為自殺是惟一的解決途徑。事實(shí)上，自殺行為不僅是自殺未遂者終身難忘的痛苦經(jīng)歷，而且會使親友遭受嚴(yán)重持久的心理傷害。

　　北京市心理援助熱線是全市開設(shè)的惟一一條免費(fèi)心理援助熱線，擁有30名專業(yè)熱線咨詢?nèi)藛T。熱線咨詢員能專業(yè)地抓住并運(yùn)用危機(jī)者渴望生存的愿望，提供即時(shí)心理支持和危機(jī)干預(yù)，降低來電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)。他們有8個準(zhǔn)則：

　　關(guān)注此時(shí)此刻，而不是糾纏于過去一直未解決的心理問題，安全第一。目標(biāo)是：通過安撫減緩來電者的焦慮、恐懼、絕望等負(fù)性情緒體驗(yàn)，給予情感上的支持，減低自殺的危險(xiǎn)程度。

　　態(tài)度真誠、鎮(zhèn)定，傳遞出專業(yè)的助人態(tài)度和能力，取得來電者的信任。

　　對高危來電有高度的敏感性，及時(shí)、準(zhǔn)確評估來電者的自殺危險(xiǎn)程度。

　　識別來電者的危機(jī)狀態(tài)，已實(shí)施自殺行為，立即評估來電者的軀體狀況，實(shí)施自殺的時(shí)間、方式、致死性。指導(dǎo)來電者采取自助、安全的處理方式．必要時(shí)聯(lián)系其家人送急診室接受救治。

　　如非立即實(shí)施或剛剛實(shí)施自殺行為，給予來電者情緒宣泄的時(shí)間和機(jī)會，對其感受給予理解和認(rèn)可。

　　尋找讓來電者繼續(xù)生存下去的希望和理由，告知自殺只是解決問題的一種極端、不可逆方式，愿意與其尋找解決問題的其他方法。

　　聯(lián)系高危者的家人，鼓勵家人陪伴、理解、支持和幫助，必要時(shí)帶高危者到專業(yè)機(jī)構(gòu)就診。

　　對危機(jī)來電者做后期高危隨訪，適時(shí)做進(jìn)一步干預(yù)。