把握情緒的目的是為了控制自己可能的沖動(dòng)行為，我們?cè)谄届o時(shí)，都知道沖動(dòng)是魔鬼，但在情急之時(shí)，人們往往沒等作出理性決定時(shí)往往就會(huì)貿(mào)然行事。這時(shí)因?yàn)槿四X最先產(chǎn)生感性反應(yīng)，然后才會(huì)變得理性，并逐漸可以控制一些低層次的本能反應(yīng)。所以，當(dāng)我們?cè)谌穗H交往中出現(xiàn)一些突發(fā)事件時(shí)，首先反應(yīng)的是感性，理性反應(yīng)出現(xiàn)了“短路”。這樣的結(jié)果，可能會(huì)暫時(shí)控制住當(dāng)時(shí)的局面，但往往對(duì)人際交往的結(jié)果是不利的。

　　林先生與鄒先生是合伙人，他們?cè)居押玫亟?jīng)營(yíng)一家公司。由于這年經(jīng)濟(jì)不景氣和他們之間相互猜疑，兩人慢慢地出現(xiàn)了裂痕。林認(rèn)為生意不好是鄒自私，還聽老婆的瞎指揮，而鄒認(rèn)為是林膽子小，錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。在一次公司的會(huì)議上，林先生當(dāng)場(chǎng)說出了自己的觀點(diǎn)。鄒認(rèn)為這是倒他的霉，傷了他的自尊，不顧自己的身份和當(dāng)時(shí)的情景，拿起一杯水就潑向了林……，一場(chǎng)合作就到時(shí)此結(jié)束了。

　　一個(gè)人在社交中，如果自尊受到威脅或擔(dān)心失去自尊，通常會(huì)出現(xiàn)害怕、憤怒、爭(zhēng)執(zhí)、怕丟面子等情緒，這些情緒會(huì)面為理性解決問題的障礙，鄒先生的行為使結(jié)局變得很糟糕。如果能理性地反駁，他們之間的關(guān)系可能會(huì)有柳暗花明之感。

　　有些人不但知道理性的好處，并且也會(huì)知道如何控制自己的行為，但卻故意而為之：如有些人害怕社交失敗，索性就不去交往；為了不輸這局棋，就掀掉桌子，不讓游戲玩下去；有些人為了逃避責(zé)任，總是先跳出來指責(zé)無辜的一方，激動(dòng)的情緒使自己和別人覺得他沒錯(cuò)。在飯店里訂不到桌子，用拳頭砸柜臺(tái)，要見老板等。感性從事可能會(huì)帶來短期的益處，但大多數(shù)的人都明白，如果每次眼看玩不下去了就不玩了，最終就沒有人愿意同他玩。因?yàn)橛酶行缘那榫w去制造麻煩和壓制別人不會(huì)解決真正問題。

　　那么，當(dāng)情緒過于激動(dòng)時(shí)，我們可以采用一些技巧來贏得時(shí)間，也就是說，雖然一個(gè)人不能排除迅速產(chǎn)生的強(qiáng)烈感情，但可以等情緒平靜下來去處理人際的事。這些技巧包括：

　　暫停雙方接觸。在人際交往時(shí)出現(xiàn)情緒過于激動(dòng)，最簡(jiǎn)單的方法就是暫停接觸，這樣可以防止雙方關(guān)系全面惡化。這就像招投標(biāo)活動(dòng)，當(dāng)參與者要爭(zhēng)高低時(shí)，情緒都會(huì)過于激動(dòng)，招投標(biāo)的結(jié)果已變得不重要，爭(zhēng)面子已成為目的。所以，當(dāng)出現(xiàn)這樣情況時(shí)，理性的做法就是暫時(shí)離開這個(gè)大廳，深吸一口氣，平靜下來，再進(jìn)去，這時(shí)做出的決定會(huì)更合理。

　　數(shù)數(shù)。我們都希望自己考慮周全以后再行動(dòng)，但在情緒激動(dòng)時(shí)，往往不假思索地昌然行為。如果出現(xiàn)這種情況，又不能暫時(shí)離開這個(gè)環(huán)境，不妨心中開始數(shù)數(shù)，從1數(shù)到10，強(qiáng)迫自己去思考是什么原因使對(duì)方有這種言行。每次回應(yīng)對(duì)方之前，都要問一問自己：“我十分在意雙方的關(guān)系，我違背了這個(gè)目標(biāo)了嗎？”如果有必要，可以數(shù)數(shù)到100。

　　陪同和請(qǐng)教。單獨(dú)行動(dòng)時(shí)，受感性因素支配的可能性會(huì)增大，在沖突時(shí)，要置身度外冷靜思考不容易，這時(shí)候發(fā)有人陪同，可以讓他來調(diào)節(jié)氣氛，并征求他的建議，使雙方的情緒在理性的氛圍中討論。

　　控制自己的沖動(dòng)行為，目的不在于壓抑或忽略感情，因?yàn)樵谌穗H交往中，感情因素如同其他任何重要因素一樣不容忽視。但過于感情的情緒使人不能判斷自己的所言所行，體會(huì)自己的情緒、向他人請(qǐng)教等，有助于控制自己的行為。