問題疫苗事件，引爆全國，成為最被關(guān)注的熱點(diǎn)。這一事件中，各種“謠言”不可避免被傳播。關(guān)鍵不是傳播“謠言”，關(guān)鍵是，“謠言”傳播中，傳遞的是恐慌。

　　集體暗示：公眾謠言的心理分析

　　“我們必須認(rèn)識到謠言的情緒性，”著名心理學(xué)家、中國心理學(xué)會理事長張侃在接受記者采訪時說，“謠言與其說傳播的是信息，不如說傳播的是情緒?；蛟S信息是不正確的，但情緒卻是真實(shí)的。有了這一點(diǎn)，就可以理解公眾謠言的很多東西。”

　　公眾謠言的三種類型

　　根據(jù)謠言所流傳的情緒，可以將謠言分為三種：愿望謠言、恐慌謠言和攻擊謠言。

　　愿望謠言反映著人們某種要求、期望、夢想或欲求。譬如，第二次世界大戰(zhàn)期間，經(jīng)常會有這樣的謠言“圣誕節(jié)前結(jié)束戰(zhàn)爭”、“兩個月內(nèi)德國就會發(fā)生政變”、“日本的儲油量只能用六個月了”、“希特勒死了”等等，這些謠言都是典型的愿望謠言，它可能是戰(zhàn)爭一方故意制造的謠言，用來鼓舞己方的士氣并打擊敵人，但也可能是民間自發(fā)形成的謠言。

　　攻擊謠言通常是一方故意制造的謠言，目的是打擊對方，這在政治斗爭中比較常見。譬如，以色列前一段時間頻頻爆出“美國要打擊伊朗”的攻擊謠言，其目的是引導(dǎo)輿論并給伊朗制造壓力。

　　恐慌謠言反映著人們內(nèi)心的恐怖情緒。因容易造成某一方的損失，它與攻擊謠言有類似的地方。但是，恐慌謠言的來源很難查清，有很多恐慌謠言似乎并非是一些人有意操縱的，而是大眾恐慌心理的普遍反應(yīng)。

　　恐慌：公眾性謠言的基礎(chǔ)

　　強(qiáng)烈的恐慌情緒是公眾謠言的基礎(chǔ)。謠言最初傳播的時候，傳播者所傳播的首先不是信息“到底發(fā)生了什么”，而是情緒“有很可怕的事情要發(fā)生(或發(fā)生了)”。

　　不過，恐慌謠言之所以得以傳播，還有一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：公眾是否有同樣的恐慌心理基礎(chǔ)。如果有，公眾的恐慌心理就很容易被喚起，謠言從而傳播開;如果沒有，謠言就很難傳播。

　　信息的摻和：謠言的形成

　　恐慌是這些公眾謠言的心理基礎(chǔ)，當(dāng)我們心中積攢了太多的恐慌時，我們就會急著為這種情緒找一個解釋。

　　這是所有情緒的特點(diǎn)。特別高興的時候，我們習(xí)慣上要找一個高興的理由和別人交流;特別郁悶的時候，我們習(xí)慣上要找一個郁悶的理由講給別人聽順便宣泄情緒;特別恐慌的時候，我們?nèi)砸乙粋€恐慌的理由。在這個過程中，當(dāng)相關(guān)信息嚴(yán)重匱乏的時候，謠言就會產(chǎn)生。

　　理解這一點(diǎn)并不難，當(dāng)我們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情緒時，我們必然想與人交流。但是，我們不能只說“我擔(dān)心極了”、“我高興極了”、“我非常非常害怕”，我們還必須得說出為什么擔(dān)心、為什么高興和為什么害怕。如果我們不說，對方也會詢問。就是說，我們必須要給自己的情緒一個解釋。但是，當(dāng)自己要么缺乏相關(guān)的信息要么必須隱瞞相關(guān)的信息時，這個解釋過程就會有誤導(dǎo)或誤解產(chǎn)生。謠言也由此而生。

　　從這一點(diǎn)來說，謠言夾雜著的信息其實(shí)只是謠言所隱藏著的恐慌情緒的表面現(xiàn)象，它遠(yuǎn)不如情緒本身更真切。如果想消除謠言，就必須努力去消除謠言背后的恐慌情緒。

　　否則，如果只對謠言做工作，那么，這個謠言消除了，另一個謠言就會隨即產(chǎn)生。

　　集體性暗示：謠言傳播的機(jī)制

　　公眾謠言是在龐大人群中傳播的，而群體心理的互動機(jī)制導(dǎo)致謠言很容易愈燃愈烈。當(dāng)缺乏強(qiáng)大的指引時，群體的互動只可能會越來越遠(yuǎn)離真相，而不是相反。

　　群體心理學(xué)的鼻祖、法國社會心理學(xué)家勒龐認(rèn)為，暗示是群體互動的心理機(jī)制，“暗示可以使一切產(chǎn)生”。

　　當(dāng)謠言最初傳播的時候，作為謠言的傳播者，一個人一開始會有兩方面的認(rèn)識：

　　對自己，他知道“我無知”;對別人，他宣示“我肯定”。

　　為什么會這樣做呢?因?yàn)槲覀兿Ｍ玫絼e人的肯定，于是我們裝作很自信的樣子去暗示別人，希望他相信自己。在這種時候，我們并不是信息的傳播者，我們是自大的、希望得到別人認(rèn)可的人。

　　在群體心理的作用之下，這種對自己不肯定的忐忑不安會感覺迅速消失的。群體的互動就仿佛是一個暗示競爭。我們以“我肯定”暗示別人相信自己，別人也會以“我肯定”來暗示我們相信他。當(dāng)我們的暗示得到了想要的結(jié)果———別人的認(rèn)可，而別人的暗示又得到了我們的認(rèn)可后，我們面對自己時的戒備會迅速消除。當(dāng)這個過程迅速重復(fù)了好多遍，又沒有強(qiáng)有力的信息否認(rèn)我們，我們的反省和自我戒備最終會消失為零，自己最終將謠言當(dāng)作了事實(shí)。

　　到了這個時候，勒龐認(rèn)為，群體的每一個人就模糊了“親歷事實(shí)”和“暗示事實(shí)”的界限。當(dāng)他們在描述“暗示事實(shí)”時，就仿佛這件事情是真的發(fā)生過一樣。之所以這樣做，就是為了得到別人認(rèn)可。這一點(diǎn)，在深圳“公交車搶劫謠言”中表現(xiàn)得最典型，這個謠言的始作俑者———那位高科技公司的員工妻子，在向丈夫表述“暗示事實(shí)”時，就像描述“親歷事實(shí)”一樣，將細(xì)節(jié)描述得栩栩如生，以至于丈夫沒有發(fā)生一點(diǎn)懷疑。

　　否定謠言，像是否定自己

　　如果暗示互動發(fā)生在龐大的群體，這就會變成一種集體催眠術(shù)。在這種互動中，集體成員的偽自信不斷膨脹，最后就表現(xiàn)為整個群體對某個最具備解釋力的信息陷入歇斯底里般的深信不疑。并且，集體成員對這個信息先入為主后，對新來的權(quán)威信息就有了很大的排斥性。

　　然而，隨著事情的明朗化，隨著權(quán)威信息的公布和事實(shí)的佐證，謠言會慢慢地消退，而謠言的傳播者慢慢會忘記自己曾是地震謠言的堅(jiān)定傳播者。

　　全面信息最能辟謠

　　張侃認(rèn)為，缺乏充分信息是導(dǎo)致民眾陷入謠言的主要原因。他認(rèn)為，信息與謠言這對關(guān)系有如下的特點(diǎn)：

　　1.公眾掌握信息越少，謠言越烈;公眾掌握信息越多，謠言越少。

　　因?yàn)椋?dāng)我們郁積了強(qiáng)烈情緒時，必須要為自己的情緒找到一個出口，找到一個解釋。如相關(guān)信息全面，我們就相信權(quán)威的信息;如果相關(guān)信息太少，我們就去訴諸謠言。

　　2.單方面的信息，公眾不容易相信。公眾的知識層次越高，越排斥單方面的信息。

　　因?yàn)?，信息的可靠性源自全面性，這是人類的認(rèn)知特點(diǎn)，如果只有壓倒性的一種信息，公眾反而容易懷疑“是不是有人在操縱，而人天生反感操縱”。

　　張侃說，各級政府應(yīng)該科學(xué)地處理信息。但是，因?yàn)闅v史原因，我們的政府習(xí)慣上容易發(fā)表“壓倒性的一種信息”，在以往或許會引導(dǎo)公眾，但現(xiàn)在很容易適得其反，讓公眾倒向謠言。

　　3.信息缺乏時，謠言會成為我們決策的基礎(chǔ)。很多時候，我們必須做決策，如果權(quán)威信息缺位，那么我們會去訴諸謠言。

　　譬如，對于“200億炒樓資金殺入珠三角”的謠言，公眾可能會這樣決策：它99%是謠言，1%是真的。如果一個市民本來計(jì)劃一年后買房子，但考慮到這1%的可能性，他就可能會改變計(jì)劃，提前買。如果只有他一個人這樣做，沒所謂，但如果很多人都這樣做，樓市就會被炒熱，而公眾這個整體就會成為受害者。

　   簡單化：謠言傳播的特點(diǎn)

　　越來越簡單是謠言傳播的特點(diǎn)。這有兩個重要原因：第一，公眾本來傳播的就是恐慌情緒;第二，集體性暗示令傳播者越來越趨向于極端化，大家都在信息上做競爭，為了暗示別人相信自己，傳播者會盡可能地傳播簡潔有力的信息。

　　美國心理學(xué)家奧爾波特經(jīng)過研究則發(fā)現(xiàn)，謠言必然會產(chǎn)生信息的扭曲。某件事一傳十，十傳百，越傳越走樣，最后面目全非。奧爾波特認(rèn)為信息的扭曲會經(jīng)過以下三個階段：

　　1.概括化。傳播者將謠言內(nèi)容壓縮到只剩下有價值的若干細(xì)節(jié)，使謠言變得越來越簡單而扼要，許多其他細(xì)節(jié)就被遺漏了。這是記憶的問題，概括化可以讓傳播者記住相關(guān)的事情。

　　2.突出。聽到謠言的人，由于對其中有些內(nèi)容比較感興趣，這些內(nèi)容就給他留下了深刻的印象。當(dāng)他變成傳播者時，他就會只對這部分內(nèi)容進(jìn)行傳播。

　　3.同化。謠言是一個外部來的知識，在接受謠言前，被傳播者有自己的知識經(jīng)驗(yàn)、需要和態(tài)度等，他會根據(jù)這些主觀因素來同化謠言的內(nèi)容，凡是符合他的主觀因素的部分就接受下來，對它進(jìn)行進(jìn)一步加工后再傳播。

　　經(jīng)過了這三個步驟，謠言在每一個具體的傳播者身上都發(fā)生了扭曲，而公眾性謠言都是經(jīng)過了無數(shù)次傳播的，其最后的內(nèi)容與最初的信息會相差十萬八千里。

　　不過，每一個公眾性謠言都會有它的最核心信息的。這是集體性暗示的互動結(jié)果，那些最簡單、最明確、最有據(jù)可依的信息不斷被肯定，最后就替代了原初信息，成為謠言的核心信息。譬如哈爾濱的地震謠言，地震是最簡單、最明確而且是最有據(jù)可依(黑龍江省在進(jìn)行防震工作)的信息，它最后就取代了松花江苯污染和停水?dāng)?shù)天這兩個原初信息，成為謠言的核心信息。

　　并且，再富有智慧的人，一旦投入到集體性暗示之中，也會變得缺乏辨別能力。勒龐對這一特點(diǎn)進(jìn)行描述說：

　　群體的基本特點(diǎn)就是將個人融入一種共同的精神和情感之中，從而模糊個體差異，降低智力水平。每個人都設(shè)法追隨他身邊的人。聚合體通過它的力量將他拉向它的方向，就像潮水將鵝卵石一并卷走一樣。卷入其中的人，無論其教育水平或文化水平如何，或者其社會等級如何，結(jié)果都一樣，“從他們成為群體的一分子那一刻起，博學(xué)者和不學(xué)無術(shù)者一樣沒有了觀察能力。”